ارائه الگوی مدیریت عملکرد برای دانشگاه آزاد اسلامی مبتنی بر تلفیق روش bsc و مدل efqm [(مورد کاوی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستانه اشرفیه)]

در طی دهه گذشته، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا نموده است که این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد سازمان به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از بنگاه¬ها در سراسر دنیا شده است. دو مدل خوشنام و پراستفاده که به سازمان¬ها در جهت بهبود عملکردشان کمک می نمایند عبارتند از کارت امتیازی متوازن، که توسط پروفسور کاپلان (kaplan)استاد دانشگاه هاروارد و دکتر نورتن (norton) ارائه شده است و مدل کیفیت اروپا (efqm) . سازمان¬های بسیاری در دنیا از این دو سیستم مدیریتی استفاده نموده اند. مدل efqm اخیرآ در ایران به عنوان اساس جایزه ملی بهره وری قرار گرفته است. و سازمان¬های زیادی در ایران مدل efqm را در مرکز سیستم مدیریت خود قرار داده اند و کارت امتیازی متوازن نیز به تازگی مورد اقبال شرکت های ایرانی قرار گرفته است. ادبیات این دو موضوع حاکی از آن است که این دو مدل می توانند در صورت استفاده توام در سازمان موثر عمل نمایند، از طرف دیگر با وجود اینکه در مورد معرفی کارت امتیازی متوازن در ادبیات موضوع مطالب زیادی وجود دارد، کمبود گزارشات تجربی در این زمینه به خصوص در ایران احساس می¬شود. در این تحقیق قصد داریم که به ارائه روشی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوزان و چگونگی همراستا سازی آن با مدل efqm بپردازیم. و در این رهگذر از ماتریس خانه کیفیت qfd که در قلب متدولوژی قرار دارد، استفاده شده است و به عنوان پشتیبان تحقیق به پیاده سازی روش ارائه شده در دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستانه اشرفیه پرداخته شده است. در طول این تحقیق از کار تیمی و مصاحبه های ساخت یافته و نیمه ساخت یافته با مدیران و اساتید دانشگاه استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق را می توان در سه مورد بیان نمود که عبارتند از: - ارائه یک تجربه عملی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازما نها - همراستاسازی کارت امتیازی متوازن و مدل efqm - مشارکت در زمینه مرور ادبیات و قرار دادن ادبیات کارت امتیازی متوازن در برابر هر یک از معیار های مدل efqm نتایج این تحقیق می¬تواند برای سازمان هایی که قصد پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارند و علی الخصوص سازمان هایی که قصد هم راستا سازی کارت امتیازی متوازن را با مدل efqm دارند مفید واقع شود. کلمات کلیدی: کارت امتیازی متوازن، مدل efqm، مدیریت عملکرد، مدیریت استراتژیک