بررسی تاثیر اهرمی توانایی های بازاریابی بر عملکرد سازمان در شعب مستقل بانک ملی شهر تهران

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی و ایجاد مزیت رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش وتوانایی های درون سازمان خود نیاز دارند.از آنجا که مفهوم مزیت رقابتی، ارتباط مستقیم با ارزش های مورد نظر مشتری دارد، بنابر این برای دستیابی به مزیت رقابتی در جهت بهبود عملکرد، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قراردهد. همین دلیل طی سالهای اخیرسازمان ها با تکیه برتوسعه و بهبود توانایی های بازاریابی خود ، سعی بر بهبود عملکردشان داشته اند. در این پژوهش،به دوتوانایی مدیریت برند و مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالاتر و در کنار این ظرفیت ها به بسط مفاهیمی چون مدیریت دانش و بازارگرایی به عنوان عوامل موثر بر این ظرفیت ها پرداخته خواهد شد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر اهرمی توانایی های بازاریابی بر روی عملکرد سازمانی میباشد. پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 966/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 400 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است که نشان می دهد اگرتوانایی های بازاریابی در سازمان وجود داشته باشدو از طریقآموزش های لازم ،این توانایی ها توسعه داده شود، باعث ایجاد مزیت های رقابتی در آن سازمان میگردد تا عملکرد کلی سازمان بالا رود. کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت برند، قابلیت های بازاریابی، عملکرد سازمانی