رابطه بین جنبه های نرم مدیریت کیفیت فراگیر و رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: بانک صادرات استان تهران)

هدف این تحقیق، بررسی رابطه بین عوامل نرم مدیریت کیفیت فراگیر و رفتار شهروندی سازمانی است. عوامل نرم به پنج بعد توانمندسازی، آموزش تئوریک، پاداش ، حمایت رهبری و تمرکز بر مشتری تقسیم بندی شده است. رفتار شهروندی سازمانی به شش بعد؛ وفاداری، وظیفه شناسی، مشارکت، فداکاری، توجه و پایداری تقسیم شده است. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان ستادی بانک صادرات به تعداد 150 نفر است. شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است. تعداد نمونه آماری برابر با 97 نفر بر اساس فرمول نمونه گیری بدست آمد. تعداد 130 پرسشنامه توزیع شد و در نهایت تعداد 121 پرسشنامه مورد تحلیل و بهره برداری قرار گرفت. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه عوامل نرم مدیریت کیفیت توسط سازمان گسترش و صنایع نوسازی ایران استاندارد شده است و دارای روایی بود. روایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تایید واقع شد. پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت و هر دو پرسشنامه دارای پایایی قابل قبولی بودند. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری spss و لیزرل استفاده شد. یافته های نرم افزار لیزرل حاکی از برازش مناسب مدل تحقیق است. یافته های آزمون فرضیه ها، حاکی از آن است که بین عوامل نرم مدیریت کیفیت فراگیر و رفتار شهروندی سازمانی در بانک صادرات رابطه معنی داری وجود دارد. در انتهای پیشنهادهایی بر اساس فرضیه های تحقیق ارائه شد.