بررسی تاثیر کارت هوشمند سلامت در ارتقاء کیفیت خدمات درمانی (مطالعه موردی: سازمان بیمه تأمین اجتماعی استان مازندران)

کارت های هوشمند، یکی از جدیدترین پدیده های تکنولوژیکی هستند که در آینده ای نزدیک، تأثیری محسوس بر زندگی انسان مدرن خواهند نهاد. کارت هوشمند سلامت، در راستای دسترسی آسان تر به اطلاعات افراد صادر می شود. این پژوهش حاصل مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه با مدیران و متخصصان خبره، تنظیم و استفاده از پرسشنامه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله است. روش تحقیق پژوهش حاضر، از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. از نظر نوع، پیمایشی (میدانی) و به دنبال بررسی تأثیر کارت هوشمند سلامت در ارتقاء کیفیت خدمات درمانی سازمان بیمه تأمین اجتماعی استان مازندران می باشد. همچنین، از آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز می باشد. تحقیق حاضر به منظور وزن دهی و رتبه بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات درمانی سازمان بیمه تأمین اجتماعی استان مازندران با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است. در این بررسی، پس از مطالعه کتابخانه ای مراجع مرتبط با موضوع و نظرات کارشناسان، 4 معیار اصلی کیفیت خدمات، کارایی سازمان، رضایت مشتریان، آموزش و دانش سلامت و 21 زیرمعیار شناسایی شده و سلسله مراتب درخت تصمیم طراحی شد. پس از شناسایی انواع مولفه ها و شاخص های اساسی مدل و زیرمعیارهای آن، پرسشنامه مقایسات زوجی طراحی می گردد. سپس نظرات 30 تن از کارشناسان و خبرگان از طریق پاسخ گویی به پرسشنامه مقایسات زوجی جمع آوری شد. روایی پرسشنامه توسط محققان تأیید و پایایی آن ها با توجه به نرخ سازگاری پرسشنامه (07/0) که کمتر از 1/0 می باشد، تأیید گردید. نتایج حاصل از پرسشنامه در نرم-افزار 11expert choice (انتخاب خبره) برای بدست آوردن وزن نهایی و الویت بندی معیارها و زیرمعیارها به کار برده شد. نتایج بدست آمده بیانگر برتری معیار کیفیت خدمات در شرایط فعلی می باشد. پس از آن شاخص های رضایت مشتریان، شاخص آموزش، شاخص دانش سلامت و شاخص کارایی سازمان در اولویت دوم تا پنجم قرار گرفت.