رابطه ادراک از بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک توسط کارکنان در شعب بانک ملت شیراز

هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط ادراک بانکداری الکترونیک کارکنان بانک ملت شیراز و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده توسط آن ها می باشد. مولفه های ادراک از بانکداری الکترونیک شامل ارزیابی نتیجه، سنجش مستقیم رفتار عمومی، سنجش مستقیم ادراک سودمندی، سنجش تمایل، انگیزه انطباق، اعتقادات رفتاری، اعتقادات نظارتی، قدرت عوامل کنترل و اعتقادات هنجاری است که رابطه آن ها با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد. با توجه به تعداد زیاد جامعه برای جمع آوری داده ها و انجام مطالعات در صد انتخاب نمونه ای آماری از جامه برآمدیم. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 330 به دست آمد که 330 نفر از جامعه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد ادراک کارکنان از بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک استفاده شده که روای و پایابی آن ها هم در داخل کشور و هم در خارج مورد تایید قرارگرفته است. پس از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده این نتیجه به دست آمد که بین ادراک کارکنان شعب بانک ملت از بانکداری الکترونیک و مولفه های آن با کیفیت خدمات بانکداری رابطه خطی وجود دارد. به عبارت بهتر با افزایش در مولفه های ادراک، کیفیت خدمات الکترونیک نیز افزایش می یابد. ضمن اینکه مولفه اعتقادات رفتاری بیشتر سهم را در پیش بینی کیفیت خدمات الکترونیک دارد همچنین بین تحصیلات، مدت استفاده از بانکداری الکترونیک، آموزش ضمن خدمت و ساعات کار با کامپیوتر و ادراک از بانکداری الکترونیک رابطه معنا داری وجود دارد. ادراک مدیران در مقایسه با کارمندان نسبن به بانکداری الکترونیک در صد بیشتری را به خود اختصاص می دهد و بین سن، سابقه کاری و جنسیت رابطه معناداری مشاهده نشد. در پایان پس از ارائه نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات و یافته های تحقیق، پیشنهادهای کاربردی برای بانک ها و سایر موسسات مالی و همچنین پیشنهاد های پژوهشی برای محققان و دانشجویان ارائه شده است.