بررسی رضایت الکترونیک دانشجویان از خدمات الکترونیک دانشگاه سیستان و بلوچستان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری
- نویسنده فریده شهرکی
- استاد راهنما نورمحمد یعقوبی
- سال انتشار 1392
چکیده
کیفیت خدمات آنلاین نقش حیاتی در کسب مزیت رقابتی سازمان¬ها دارد. یکی از سازمان¬های ارائه دهنده خدمات دانشگاه است. دانشجویان به عنوان یکی از ارکان اصلی دانشگاه، پیکره اصلی سازمان¬ها و ارگان¬های مختلف جامعه را در آینده تشکیل می¬دهند. بهمین منظور رضایت¬مندی آن¬ها از کلیه خدمات ارائه شده توسط دانشگاه بالاخص خدمات آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار است بر همین اساس هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان از خدمات الکترونیکی می باشد که این دانشگاه به کاربران خود ارائه می دهد . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل¬های پیشین بوده است که متغیرهای خدمات الکترونیک در این تحقیق عبارتند از: امنیت، کارائی، طراحی و گرافیک، پاسخ¬گویی، پرداخت الکترونیک و ثبت نام الکترونیکی. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام پذیرفته و از ابزارهای پرسشنامه ، مصاحبه و مطالعه اسنادی بهره گرفته شده و در محدوده زمانی 92-1391 انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه¬ی دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 388 نفر برآورد شده است و ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 27 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ 965/0 سنجیده شده است که با استفاده از آزمون های آماری که از نرم¬افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ابعاد آن با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد.
منابع مشابه
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان
این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانسته‌اند انتظاراتی را که مراجعه‌کنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی...
متن کاملتحلیلی بر عوامل مؤثر بر موفقیت تحویل خدمت در دولت الکترونیک (مطالعۀموردی: خدمات الکترونیک دانشگاه یزد)
پذیرش تکنولوژی‌های جدید به دولت‌ها کمک می‌کند تا هر چه کاراتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه دهند. با توجه به اهمیت آموزش به‌عنوان محرکی در ایجاد تحولات اجتماعی، مهمترین خدمات الکترونیکی که دولت ارائه می‌دهد خدمات آموزشی و پژوهشی دانشگاه‌ها است. درنتیجه ارائۀ چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه‌گیری کند، بسیار ضروری است. بنابراین هدف این تحقیق مشخص‌کردن عوامل مؤثر بر موفقیت تحویل خ...
متن کاملبررسی خودکارآمدی رایانه‌ای و نگرش دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان نسبت به استفاده از رایانه
این پژوهش با هدف بررسی خودکارآمدی رایانه‌ای و نگرش دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان نسبت به استفاده از رایانه انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان در نیمسال دوم سال تحصیلی 89-88 می‌باشد؛ نمونه این پژوهش از 372 نفر از دانشجویان انتخاب شده است. روش نمونه‌گیری طبقه‌ای- تصادفی، ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده و برای تحلیل آماری داده‌ها از آزمون‌های ض...
متن کاملبررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان
با توجه به ورود تکنولوژی و فنآوری اطلاعات در عرصه های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی میتوان یکی از مهمترین بخشهای تأثیر پذیرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات مختلف اینترنتی از سوی بانکها سبب سهولت دسترسی به خدمات شده است. هدف از اجرای این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضا...
متن کاملبررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک ملت)
با توجه به این که در سال های اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است، کسانی که از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیت خدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در این محیط تلقی می شود. نبوده یک ابزار مناسب برای اندازه گیری این خدمات باعث سردرگمی ارائه دهندگان خدمت می شود. پس به کارگیری یک ابزار منا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023