بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان

چکیده کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری داده¬های تحقیـق، توصـیفی و از شـاخه همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام می¬شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 می¬باشد که این مناطق به طور تصادفی انتخاب شده¬اند. تعداد کارکنان 2400 نفر و حجم نمونه برای کارکنان بانک با توجه به فرمول نمونه¬گیری از جامعه محدود 332 نفر بطور تصادفی انتخاب شده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه¬ای و میدانی(پرسشنامه¬ای) انجام شد. جهت جمع¬آوری داده¬های تحقیق برای سنجش کیفیت زندگی کاری از پرسشنامه سنجش مدل والتون و برای رضایتمندی مشتریان از مدل پاراسورمن استفاده خواهد شد. در این پرسشنامه¬ها برای پاسخ به سوالات از مقیاس 5 گزینه¬ای لیکرت بهره گرفته خواهد شد. در این تحقیق با توجه به اینکه پرسشنامه¬ها استاندارد بوده و در تحقیقات و پژوهش¬های متعدد داخلی و خارجی به طور مجزا مورد استفاده قرار گرفته¬اند، لذا از روایی لازم برخوردار می¬باشند. در این پژوهش برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن و رتبه¬بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنی¬دار میان کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان است. کلید واژه: کیفیت زندگی کاری، رضایتمندی مشتریان، بانک پارسیان شهر تهران.