ارزیابی و ارائه شاخص های کلیدی عملکرد در شرکت پایانه های نفتی ایران بر اساس مدل efqm
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - پژوهشکده فنی و مهندسی
- نویسنده شادی جوادپور
- استاد راهنما سید کمال چهارسوقی رضا برادران کاظم زاده
- سال انتشار 1392
چکیده
هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار، بلوغ و یا میزان کامیابی در تامین اهداف سازمانی خود، نیاز دارد تا میزان موفقیت خود را در نیل به آرمان ها و راهبردهای کسب وکار خویش مورد سنجش و اندازه گیری قرار دهد. از این رو شرکت پایانه های نفتی ایران نیز در این راستا همگام با دیگر نهادها و سازمان های ایران اسلامی و با توجّه به وظایف خطیر خود اقداماتی را در دستور کار خود دارد که از جمله آ نها توجّه این سازمان به امر تعالی سازمانی می باشد. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد و ارائه شاخص های کلیدی عملکرد برمبنای مدلefqm ویرایش2010 بر اساس فرصت های بهبود برگرفته از گزارشات سه دوره ارزیابی سازمان ملی بهره وری و تعالی سازمانی، از شرکت پایانه های نفتی ایران می باشد. نوع تحقیق کاربردی و روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شرکت پایانه¬های نفتی ایران می¬باشد که با مفاهیم تعالی سازمانی آشنا بوده بر اساس اطلاعات پرسنلی برابر با 120 نفر می¬باشد که از بین آن¬ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 91 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار اندازه¬گیری مورد استفاده پرسش¬نامه 47سوالی، متناسب با شرایط شرکت(برگرفته از پرسش نامه50 و 90 سوالی و همچنین گزارش سه دور بازخورد) می¬باشد. روایی پرسش¬نامه¬ها با مطالعه منابع و اخذ نظرات چند تن از اساتید و خبرگان با تجربه به دست آمد و برای محاسبه پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ ضریب 9752/0 برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع¬آوری شده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، جداول، نمودار و ...) و آمار استنباطی(آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(k-s)، آزمون t و آزمون فریدمن) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که شرکت پایانه های نفتی ایران در این ارزیابی 23/459 امتیاز( از 1000 امتیاز) به خود اختصاص داد که در حوزه توانمندسازها 23/253 و حوزه نتایج 01/206 امتیاز کسب نمودند. همچنین امتیاز هر کدام از عوامل نه گانه به قرار زیر می باشد : رهبری 85/51 امتیاز، استراتژی 83/50 امتیاز، کارکنان 12/51 امتیاز، شراکت ها و منابع 21/49 امتیاز، فرآیندها، محصولات و خدمات 21/50 امتیاز، نتایج مشتری 04/66 امتیاز، نتایج کارکنان 27/41 امتیاز، نتایج جامعه 53/42 امتیاز و نتایج کلیدی 17/56 امتیاز.
منابع مشابه
ارزیابی عملکرد نیروی فروش بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد با رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)
اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمانها مشخص‌شده است و در بسیاری از آنها نیز هم‌اکنون نقش مهمی ایفا میکند. اولویت سازمانهای کنونی تضمین هرچه مطلوبتر شاخصهای مورد ارزیابی برای بررسی عملکرد افراد است. در این میان عملکرد نیروی فروش شاخص حیاتی و نبض کلیدی عملکرد شرکت در بازار رقابتی است و ارزیابی آن بر اساس شاخصهای کلیدی عملکرد حائز اهمیت است. یکی از مدلهای ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده...
متن کاملارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل EFQM ویرایش 02
مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با بکارگیری این مدل ها، سازمانمی تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدل ها نشان می دهند کهبرتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابلسنجش می باشد.بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن بهتع...
متن کاملاندازه گیری بهره وری منابع انسانی در شرکت ملی نفت ایران (مطالعه موردی: شرکت پایانه های نفتی ایران)
این مقاله فاقد چکیده میباشد.
متن کاملارزیابی عملکرد شرکت محیا بر اساس مدل efqm
این تحقیق جهت ایجاد شناخت درون سازمانی و آگاهی از نقاط قوت و بهبود شرکت محیا ضروری می باشد. هدف تحقیق: آماده سازی شرکت محیا جهت حرکت به سوی تعالی از طریق شناخت عوارض و ضعف های سازمانی روش نمونه گیری: در جامعه کارکنان به دلیل محدودیت تعداد آنها کل جامعه مورد بررسی قرار گرفته است. و در جامعه مشتریان که شامل مشتریان بالقوه شرکت محیا به تعداد 9165 عامل می باشد از طریق فرمول نمونه گیری کوکران با ف...
15 صفحه اولارزیابی وبسایت های امامزادگان ایران بر اساس شاخص های وبسنجی
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی وبسایتهای امامزادگان استانهای خراسان شمالی، رضوی، جنوبی و یزد بر اساس هفت شاخص وبسنجی ـ رتبه عملکرد، زمان بارگذاری، حجم صفحه، تعداد سایتهای لینک داده شده، رتبۀ جهانی میزان بازدید، میزان جذابیت سایت و رتبه سایت در گوگل ـ است. پژوهش از نوع ارزیابانه است. جامعه پژوهش حاضر، وبسایتهای امامزادگان استانهای خراسان شمالی، رضوی، جنوبی و یزد است که در مجموع 15 وبسایت را...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - پژوهشکده فنی و مهندسی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023