بررسی دیدگاه دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه رازی کرمانشاه نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به آن ها با استفاده از مدل سروکوال

چکیده نظام آموزش عالی به عنوان بارزترین نمود سرمایه¬گذاری نیروی انسانی، نقش اصلی را در تربیت نیروی انسانی کارآمد داشته و همچنین نقش تعیین کننده¬ای در توسعه ابعاد گوناگون اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی جامعه بر عهده دارد. از این رو، اطمینان از کیفیت مطلوب عملکرد آن به منظور جلوگیری از هدر رفتن سرمایه¬های انسانی و مادی و نیز داشتن توانایی رقابت در دنیای آینده که در آن کیفیت مهم¬ترین مؤلفه برای ادامه حیات هر سازمان است، ضرورتی انکارناپذیر است.با توجه به این مهم بنابراین، هدف کلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده دانشگاهی از دید دانشجویان می¬باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه¬ای ساختارمند حاوی سئوالات بسته پاسخ بود که با استفاده از مدل تعدیل یافته کیفیت خدمات سروکوال در پنج بعد تهیه شد و روایی و پایایی آن نیز تأیید گردید. جامعه آماری مورد نظر شامل کلیه دانشجویان (مقاطع کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا) سال دوم به بالا دانشکده کشاورزی دانشگاه رازی است. که از این میان تعداد 210 نفر به روش نمونه¬گیری طبقه¬ای با انتساب متناسب و در هر طبقه از نمونه¬گیری تصادفی ساده با استفاده از فرمول کوکران انتخاب و اقدام به جمع¬آوری اطلاعات و تکمیل پرسشنامه¬ها گردید. نتایج نشان داد که بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده کشاورزی، شکاف معنی¬داری وجود داشت. کمترین میزان شکاف مربوط به بعد اطمینان خاطر و بیشترین میزان شکاف مربوط به بعد قابلیت اعتماد بود، لذا در برنامه¬ریزی جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی و کاهش فاصله و شکاف بین شرایط موجود و شرایط ایده¬آل و مورد انتظار باید در راستای برآورده نمودن انتظارات دانشجویان تلاش نمود. واژگان کلیدی: کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات، مدل سروکوال، ابعاد پنجگانه، دانشجویان، دانشکده کشاورزی دانشگاه رازی