چگونگی به کار گیری فناوری اطلاعات در ارتقای سلامت نظام اداری در شرکت مخابرات استان تهران

هدف از این تحقیق شناسایی نقاط آسیب پذیر سلامت اداری برای پنج فرایند مهم سازمان های دولتی و به کار گیری فناوری اطلاعات برای کاهش این نقاط آسیب پذیر می باشد. این فرایند ها شامل مناقصه، مزایده، تدارکات، برونسپاری و ارائه ی خدمات به جامعه می باشد. در این پژوهش از تکنیک دلفی و فوکوس گروپ استفاده شده است. جامعه ی پژوهش شامل متخصصین و خبرگان فرایند های مذکور در شرکت مخابرات استان لرستان می باشد. در این پژوهش نمونه گیری به صورت هدفمند انجام شد و 30 تن ازمتخصصین که برای پاسخ به پرسشنامه ها اعلام آمادگی کردند به عنوان نمونه انتخاب شدند. در شیوه جمع آوری داده ها گام های زیر انجام پذیرفت: گام اول، مصاحبه با کارکنان و شناسایی فرایند های مهم و آسیب پذیر. گام دوم، با استفاده از پرسشنامه از خبرگان درباره ی نقاط آسیب پذیر هر یک از فرایند ها نظرخواهی گردید.گام سوم،تحلیل محتوای پرسشنامه ها ی گام دوم و استخراج نقاط آسیب پذیر هر فرایند.گام چهارم،تهیه ی پرسشنامه برای دستیابی به اجماع نظرها در خصوص احتمال رخداد فساد در هر یک از نقاط آسیب پذیرسلامت اداری. گام پنجم، پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار"اس پی اس اس" مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. که نتایج حاکی از اجماع بالای نظرات خبرگان بر روی احتمال رخداد مفاسد مذکور می باشد. پس از آن دو جلسه ی فوکوس گروپ برگزار شد و در آن همه ی نتایج تکنیک دلفی در اختیار متخصصین فناوری اطلاعات قرار گرفت که در نهایت برای هر یک از نقاط آسیب پذیر سلامت اداری در هر فرایند، توسط فناوری اطلاعات راه حلی ارائه گردید.