بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در ارتقاء عملکرد بانک انصار

با تکیه بر دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. این دانش، دانش برتر است که سازمان ها را قادر می سازد تا ازمنابع بهره برداری کرده و به همان نسبت نیز توانایی اساسی خود را برای رقابت افزایش دهند. همچنین این دانش یک سازمان را قادر می سازد تا فوایدی ارزشمند را برای خود در جهت رقابت کاری ایجاد کرده تا بهتر از رقبا عمل کنند. لذا این پژوهش سعی بر آن دارد تا به بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در ارتقا عملکرد بانک انصار بپردازد. بر این اساس سوالات و فرضیاتی بر اساس مدل مفهومی مطرح گردید. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک انصار استان سیستان و بلوچستان می باشند که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 59 نفر برآورد شد و نمونه گیری نیز با روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. به منظور پاسخگویی به سوالات پژوهش پرسشنامه ای حاوی 35 سوال تخصصی طراحی شد که روایی محتوای آن توسط اساتید مورد تایید قرار گرفته و با توجه به ضریب آلفای کرونباخ از پایایی مناسبی برخوردار بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون های میانگین یک جامعه، همبستگی پیرسون و فریدمن و نیز تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار های spss21 و lisrel 8.8 انجام شد. نتایج آزمون ها و یافته های تحقیق نشان دادکه مدیریت دانش مشتری در ارتقا عملکرد بانک انصار تاثیر مثبت دارد و سرمایه ساختاری بیشترین تاثیر را بر ارتقاء عملکرد بانک انصار گذاشته است.