بررسی رابطه بین تمایز شخصیت برند و وفاداری به برند مشتریان بازار موبایل (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه گیلان)

نظر به اهمیت بحث شخصیت برند در وفاداری مشتریان به برند با توجه به تحقیقات صورت گرفته در این زمینه و همچنین کاستی های موجود در حوزه های مرتبط با برند شرکت ها در داخل کشور، محقق را بر آن داشت تا در این پژوهش با تأکید بر چهارچوب ارائه شده توسط کیم و همکاران (2001) و با رویکردی مبتنی بر مشتری ضمن بررسی ارتباط بین دو متغیرتمایز شخصیت برند و وفاداری مشتریان، به تبیین ارتباط ابعاد تمایزشخصیت برند بر وفاداری مشتریان و عوامل ایجادکننده آن و تعیین اهمیت و الویت این ابعاد، بپردازد. براساس مدل تحقیق تمایز شخصیت برند (متغیر مستقل)، جذابیت شخصیت برند،شناسایی برند و تعریف و تمجید زبانی(متغیر واسطه) و وفاداری به برند( متغیر وابسته ) می باشند. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی وپنج فرضیه فرعی است. برای انجام این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که در نمونه آماری توزیع و داده های لازم جمع آوری گردید. اطلاعات این تحقیق با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 و با اعمال ازمونهای آماری مناسب، تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین تمایز شخصیت برند که شامل پنج بعد صمیمیت، هیجان، شایستگی، اغواکنندگی و استحکام است و وفاداری به برند تلفن همراه ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد وهمچنین بین تمام ابعاد تمایز شخصیت برندبو وفاداری به برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ولی شدت این رابطه در بعد صمیمیت و اغواکنندگی بیشتر است.