بررسی تاثیر خدمات الکترونیک تحت وب بر رضایت وتمایلات رفتاری مشتری

چکیده در این مقاله ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک وب و رضایت ، رفتار و مشتریان مورد بررسی قرارمی گیرد . امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری ، کسب و کارها دگرگون شده وبه سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی وکسب وکار الکترونیکی یکی از مشهود ترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است . در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که شرکتها با رقبای بیشتری مواجه هستند و وفاداری مشتریان کم تر است . لذا در تجارت الکترونیکی ، جذب ، کسب اعتماد، رضایت وحفظ مشتریان برای بانکها مساله ای مهم ودشوار است. یکی از یافته های مهم این مقاله این است که گرچه ریسک ادراک شده کمتر تعبیرات مطلوبتر در مورد کیفیت خدمات وب را بدست می دهد اما این امر الزاما رضایتمندی مشتری یا تمایل رفتاری مثبت را نشان نمی دهد . مهارت pc فرد می تواند بر ادراک سهولت خدمات تاثیر داشته باشد،اما بنظر تاثیری بر چگونگی دستیابی مشتریان به کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری یا مقاصد رفتاری برای استفاده از خدمات الکترونیکی ندارد. تاثیر غیرمستقیم یا واسطه ای رضایتمندی بر وب،کیفیت خدمات و مقاصد رفتاری، بسیار بیشتر از تاثیر مستقیم کیفیت خدمات وب بر مقاصد رفتاری است . یافته های پزوهش نشان می دهد که سهولت استفاده ، مفید بودن واعتماد مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک موثر است. میزان تحصیلات مشتریان تاثیر مستقیمی در میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی دارد. مفاهیم کلیدی : بانکداری الکترونیک ، رضایتمندی مشتری ، مشتریان الکترونیکی ، رفتار مشتری ، ،خدمات وب