بررسی نقش واسط عملکرد کارکنان در رابطه بین تفکر کارآفرینانه و وفاداری مشتریان بانک رفاه کارگران استان البرز

با توجه به اینکه در طی سالهای اخیر بویژه با حضور بانک های خصوصی و بعضا موسسات مالی و اعتباری موضوع رقابت جذب مشتریان در سیستم بانکی به مراتب دشوارتر شده است لذا در حال حاضر بانک هایی می توانند در این عرضه موفق تر عمل نمایند و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند که دارای تمایز محسوسی نسبت به سایر رقبا باشند و بر اساس اظهارنظر کارشناسان بازاریابی، امروزه تجهیزات مدرن و سرمایه گذاری های کلان باعث ایجاد تمایز نمی شود بلکه سازمان هایی پیشرو خواهند بود که نیروی انسانی خلاق و ارزشی داشته باشند به همین منظور در این تحقیق سعی شده است تا با ایجاد تفکر کارآفرینانه در بین کارکنان بانک رفاه استان البرز عملکرد آن هارا بهبود بخشید تا با ارایه خدمات خاص از طریق ایجاد خلاقیت و نوآوری که لازمه آن ریسک پذیری و پیشگامی است تحول اساسی ایجاد نموده و موجبات رضایت مندی و وفاداری مشتریان را فراهم سازند. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک رفاه کارگران در استان البرز است که تعداد آن ها230 نفر می باشد. و از میان آن هابا استفاده از جدول مورگان 70 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smart plsاستفاده گردیده است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که بین کارآفرینی و وفاداری از طریق عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. و این در حالی است که براساس همین تحقیق هیچ گونه رابطه معنی داری بین تفکرکارآفرینانه و وفاداری مشتریان وجود ندارد.