بررسی تأثیر مولفه های فرهنگی بر وفاداری و تبلیغات شفاهی

پژوهش حاضر با هدف« بررسی تاثیر فرهنگ بر وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی ( مطالعه موردی: بیمه کارآفرین شهرستان یزد) » است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای رضایتمندی، عادات، موانع اقتصادی تغییر برند، روابط اجتماعی، انگیزه های درونی و بیرونی، وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده در بین 196 نفر از بیمه گذاران شرکت بیمه کارآفرین استان یزد توزیع و جمع آوری شده است. جهت بررسی تأیید روابط بین متغیرها و عوامل، از از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایره ای ، میله ای انجام شده، همچنین از رگرسیون سلسله مراتبی چند گانه برای بررسی فرض نقش تعدیلگری متغیر ها مورد استفاده قرار می گیرد و داده ها با استفاده از نرم افزارspss18 تجزیه و تحلیل شده و بررسی تایید روابط بین متغیر ها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 که یکی از مشهورترین نرم افزارها جهت اجرای اینگونه مدلها است، به منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیرها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که رابطه معناداری میان عادات با روابط اجتماعی و موانع اقتصادی تغییر برند، رضایتمندی با تبلیغات شفاهی و وفاداری و روابط اجتماعی با تبلیغات شفاهی وجود دارد. معناداری روابط میان روابط اجتماعی با وفاداری، موانع اقتصادی تغییر برند با وفاداری و تبلیغات شفاهی و همچنین انگیزه های درونی و بیرونی با تبلیغات شفاهی در این پژوهش تایید نگردید. اثر تعدیل گری روابط اجتماعی و موانع اقتصادی تغییر برند بر روی رابطه میان رضایتمندی و وفاداری تایید گردید اما اثر این دو تعدیل گر بر روی رابطه میان رضایتمندی و تبلیغات شفاهی تایید نشد .