تحلیل توزیع فضایی خدمات الکترونیک شهری با تاکید بر رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: شهر بهبهان)

خدمات الکترونیک شهری دارای شرح وسیعی از عملکردها و قابلیت ها است که با تأمین مزایایی چون فراهم نمودن زمینه نوآوری و بهبود کیفیت خدمات ( افزایش سرعت، دقت و اطمینان، قابلیت دسترسی در هر زمان و مکان) و تسهیل فرآیندهای شهری که کاهش ترافیک و آلودگی های زیست محیطی شهرها را در پی دارد، به تحقق شعار شهروندمداری و رضایتمندی شهروندان می انجامد. تحلیل فضایی خدمات الکترونیک شهری با رویکرد رضایتمندی شهروندان از ضروریات شهرها به خصوص شهرهای جهان سوم می باشد که با توجه به نو، مهم و کاربردی بودن می تواند گام بلندی در جهت توسعه پایدار شهری ملحوظ گردد. در سال های اخیر شهروندان شهر بهبهان در زمینه دسترسی به خدمات الکترونیک شهری با مشکلات عدیده ای مواجه بوده اند که محقق این پژوهش را ضروری دانسته ام و به تحلیل این موضوع با تاکید بر رضایت شهروندان پرداخته ام. و هدف از این تحقیق شناسایی مشکلات و کمبودها موجود و ارائه وضعیت استاندارد در این زمینه می باشد به نحوی که رضایت همه شهروندان فراهم شود. روش-شناسی تحقیق حاضر، مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای، اسنادی و میدانی است. در مرحله ی تحلیل ابتدا به مقایسه ای وضعیت موجود با سرانه های استاندارد پرداخته شد و با استفاده از نرم افزار 10arcgis به تهیه و ترسیم نقشه های موقعیت و پراکندگی هر یک از خدمات الکترونیک شهری مورد نظر در محدوده های مورد مطالعه در شهر پرداخته شد. در مرحله ای بعد برای سنجش میزان رضایت ساکنین نواحی مورد مطالعه از خدمات الکترونیک شهری از مدل تحلیل سلسله مراتبی (ahp) و نرم افزار 2000 expert choice استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که توزیع فضایی هر یک از خدمات الکترونیک شهری مطابق با سرانه های استاندارد نمی باشد و بیشتر شهروندان در نواحی مورد مطالعه از وضعیت موجود توزیع فضایی هر یک از خدمات الکترونیک شهری رضایتی ندارند.