تأثیرات ارتباط برند و کیفیت خدمات در وفاداری برنداز طریق اعتمادسازی (مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت سایپا در استان خراسان شمالی)

مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرارگرفته است. به تبع آن مسئله وفاداری به برند، از مسائل مهم و حتی می توان گفت،حیاتی در بازاریابی امروز دنیا به شمار می رود. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیرات ارتباط برند و کیفیت خدمات در وفاداری برند از طریق اعتمادسازی در میان مشتریان نمایندگی های شرکت سایپا استان خراسان شمالی می باشد.بدین منظور ابتدا به تعریف هریک از مولفه های تحقیق ،از دیدگاه محققان وپژوهشگران پرداخته شده و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. جامعه آماری مشتریان شرکت سایپا در سال92-91 می باشند؛ که نمونه بدست آمده از جدول مورگان کرجسی شامل 304 مشتری بوده است. به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه ای در این زمینه با مقیاس 5گزینه ای لیکرت که از 1به عنوان کاملاًمخالفم تا 5 به عنوان کاملاً موافقم و با داشتن آلفای کرونباخ کل0.94از قلمرو تحقیق و با روش نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شده است. و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss و با استفاده از روش های آماری همبستگی وتحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرارگرفت. یافته های تحقیق بیانگر ارتباط مثبت، بین ارتباط برند و اعتماد، کیفیت خدمات و اعتماد، اعتماد و وفاداری برند می باشد.