شناسایی عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی و تعیین اولویت آنها با استفاده از روشهای تصمیم گیری فازی (بررسی موردی: شرکت برق منطقه ای هرمزگان)

رفتار شهروندی سازمانی شامل رفتارهای اختیاری کارکنان است که جز وظایف رسمی آنها نیست و به طور مستقیم توسط سیستم رسمی سازمان در نظر گرفته نمی شود ولی میزان اثربخشی کلی سازمان را افزایش می دهد. هدف پژوهش حاضر، شناسایی و تعیین اولویت عوامل موثر بر رفتار شهروندی کارکنان در شرکت برق منطقه ای هرمزگان می باشد که عوامل تاثیرگذار، مولفه ها و شاخص های آن در این سازمان، شناسایی شده و توسط خبرگان تعیین اولویت گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت، تحقیق توصیفی است. برای بررسی توزیع ویژگی های جامعه آماری روش تحقیق پیمایشی به کار گرفته شد. جامعه آماری، مدیران و کارشناسان شرکت برق منطقه-ای هرمزگان می باشد که تعداد افراد جامعه 115 نفر است. روش نمونه گیری، روش نمونه گیری هدفمند است و متناسب با تعداد خبرگان که از هر مدیریت و اداره انتخاب شدند، پرسشنامه بین 65 نفر از خبرگان توزیع و پس از جمع آوری، 50 پرسشنامه مبنای تجزیه و تحلیل ها قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی ویژگی های جمعیت شناختی ازروشهای آمار توصیفی و برای شناسائی روابط و تعیین اولویت معیارهای تحقیق از مدل های تصمیم گیری چندمعیاره و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده‏های بدست آمده نرم افزار اکسل و جهت ترسیم نمودارها نرم افزار سوپردسیژن به کار رفته است. در تحلیل سلسله مراتبی فازی برای تعیین اولویت و مقایسه چهار عامل کلی، ازبین ویژگی های فردی، شغلی، سازمانی و رهبری، عامل ویژگی های فردی دارای بیشترین اولویت است. در بررسی اولویت شاخص های بعد فردی، شاخص ویژگی های شخصیتی و تعهد سازمانی به ترتیب در اولویت هستند. در بعد شغلی، رضایتمندی درونی شغل، در بعد سازمانی، عدالت سازمانی و حمایت سازمانی ودر بعد رهبری، شاخص ملاحظات فردی از بیشترین اولویت برخوردار می باشند. در مقایسه نهایی شاخص های شناسایی شده موثر در پژوهش، رضایت مندی درونی شغل، بازخورد شغلی و ویژگی های شخصیتی در اولویت قرار دارند. در بررسی اولویت ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، شاخص رفتارهای کمک کننده و ادب و نزاکت در بیشترین اولویت قرار دارند.