بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آب و فاضلاب منطقه شش شهر تهران

در این تحقیق تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آب و فاضلاب منطقه شش شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. کیفیت زندگی کاری به عنوان متغیر مستقل و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته تعریف گردیده است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت زندگی کاری از مدل هشت مولفه ای والتون و برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از مدل ریکاردو چالمیتا استفاده شده است .روش مناسب برای انجام این پژوهش، روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری 300نفر از کارکنان شرکت آب و فاضلاب می باشد. وحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر انتخاب شده است و جهت گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا به کمک آزمون کلموگروف اسمیرنوف به بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق پرداخته ایم که نتایج بدست آمده نشان از نرمال بودن تمام متغیرها می دهد. و جهت بررسی فرضیه های تحیقی از رگرسیون خطی ساده استفاده نموده ایم. با توجه به نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون خطی تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری اثر مثبتی بر مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین پیشنهادات لازم اعلام گردید.