بررسی رابطه شاخص های مدیریت دانش بر crm (مطالعه موردی: بانک ملی منطقه 9 تهران)

پایان نامه
چکیده

هدف این تحقیق بررسی ارتباط بین مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری می باشد . در این تحقیق به مولفه های تاثیر گذار مدیریت دانش پرداخته شده است .سپس رابطه هریک از مولفه ها را با مدیریت ارتباط با مشتری مورد ارزیابی قرارداده شده است و روش پژوهش حاضرتوصیفی واز نوع کاربردی است . داده های تحقیق بر اساس پرسشنامه 5 گزینه ای لیکرت تنظیم و در بین کارشناسان ارشد بانک ملی در منطقه 9 شهر تهران به تعداد 150 نفر توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از فنون آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است و از طریق رابطه کیفی چی دو کارل پیرسون و آزمون همبستگی ضریب چوپروف و آزمون فریدمن، فرضیه ها ی تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند یافته ها باتوجه به نتایج به دست آمده از تحقیق حاضر بین تمامی شاخص های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و نتایج حاصل از الویت بندی بر اساس آزمون فریدمن نشان داد که یادگیری در مدیریت دانش اولویت بالایی دارد و دارای بیشترین تاثیر است. دومین الویت ارتباطات سازمانی است . سپس از نظر پاسخ دهندگان سومین الویت نوآوری و چهارمین الویت را سیستم فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری داشته است.

منابع مشابه

تاثیر مدیریت دانش بر رفتارکارآفرینانه کارکنان در سازمان (مطالعه موردی : کارکنان شهرداری منطقه 9 تهران)

زمینه: تغییرات سریع محیط، تشدید فضای رقابتی بین شرکتها و افزایش روز افزون انتظارهای جامعه، نیاز به کارآفرینی را برای بقای سازمانها اجتناب پذیر کرده است و مدیریت دانش می تواند  بر روی  رفتارکارآفرینانه کارکنان در سازمان، نقش قابل توجهی را ایفا نماید. هدف: این مقاله به بحث در خصوص تاثیر مدیریت دانش بر رفتارکارآفرینانه کارکنان در سازمان شهرداری منطقه 9 شهر تهران در سال 95-1394 می پردازد. روش‌ها: پ...

متن کامل

تحلیل شریان‌های حیاتی شهر تهران با رویکرد مدیریت بحران(مطالعه موردی منطقه 9)

شریان­های حیاتی شهرها مهم­ترین مؤلفه‌های پایداری و پویایی اقتصادی، اجتماعی و حتی فرهنگی و سیاسی آن‌ها محسوب می­شوند. در تحلیل شریان­های حیاتی آن چیزی که در شرایط عادی مهم است ظرفیت و کیفیت کارایی آن‌ها برای استفاده شهروندان است؛ اما در هنگام وقوع بحران‌های طبیعی و انسان‌ساز موضوع مهم این است که شریان­های حیاتی شهر در راستای مدیریت بحران حادث شده نسبتاً قابل اتکاء باشند که این مسئله تا حد زیادی ت...

متن کامل

مطالعه تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت دانش (مطالعه موردی: سازمان اسناد و کتابخانه ملی)

تحقیق حاضر، با‌ هدف مطالعه رابطه بین مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت دانش‌انجام‌ گرفته‌ است. به‌منظور سنجش مدیریت کیفیت جامع از مدل مالکوم بالدریج، شامل شش مؤلفه رهبری، برنامه‌ریزی استراتژیک، مشتری‌مداری، مدیریت فرایند، مدیریت منابع انسانی و تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. مدیریت دانش نیز شامل پنج فرایند کسب دانش، ایجاد دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش و کاربرد دانش در نظر گرفته شده است. این پژ...

متن کامل

بررسی چالش های فرهنگی اجرای مدیریت دانش (مطالعه موردی شرکت ملی گاز ایران)

این مقاله فاقد چکیده می​باشد.

متن کامل

سنجش سطح آگاهی نوجوانان از عوارض اصلی قرصهای روانگردان (مطالعه موردی بر روی دانش آموزان دبیرستانی تهران منطقه 9)

متن کامل

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت استان تهران (مطالعه موردی: شعب منطقه سه بانک ملت)

هدف اصلی از این تحقیق، بررسی رابطه بین مدیریت دانش و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت استان تهران( شعب منطقه سه) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، یک تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد.در این تحقیق برای گردآوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد که شامل 30 سوال بوده است. روایی پرسشنامه ها بوسیله تحلیل عاملی و کسب نظر اساتید مرتبط انجام شده و پایای...

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023