بررسی نقش عوامل فردی و تکنولوژیکی در ایجاد اعتماد الکترونیکی و استفاده مشتریان از کانال های بانکداری الکترونیکی بانکهای ملت استان کرمان

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش عوامل فردی و تکنولوژیکی در ایجاد اعتماد الکترونیکی و استفاده مشتریان از کانال های بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه بانک ملت استان کرمان صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملت در استان کرمان می باشند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 440 نفر از مشتریان بانک ملت است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای چند مرحله ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود ، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق ، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر ویژگیهای فنی با متغیرهای امنیت کانال و میزان پیچیدگی کانال و ویژگیهای شخصی با متغیرهای میزان دانش و آگاهی فرد و میزان ریسک پذیری فرد بر روی کانال های دستگاه خودپرداز (atm) و اینترنت بانک مورد بررسی قرار گرفته است که در نهایت مشخص گردید که متغیر امنیت و پیچیدگی کانال در هر دو کانال بر ایجاد اعتماد الکترونیکی بر استفاده از کانال موثرند ، همچنین میزان دانش و آگاهی فرد بر ایجاد اعتماد الکترونیکی بر استفاده از کانال دستگاه خودپرداز بی تأثیر و بر اینترنت بانک موثر است، ریسک پذیری فرد بر ایجاد اعتماد الکترونیکی در استفاده از هر دو کانال دستگاه خود پرداز اینترنت بانک موثر است و همچنین اعتماد الکترونیکی ایجاد شده در نهایت منجر به استفاده مشتریان از هر دو کانال می گردد. با توجه به نتایج دست آمده مشخص گردید که ویژگیهای فنی کانال بر روی دو کانال اینترنت بانک و کانال دستگاه خودپرداز موثر بوده و همچنین مشخصات مشتری نیز موثر بر استفاده از این دو کانال می باشد.