میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد

هدف کلی این پژوهش میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد بود. این پژوهش از نوع کاربردی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان زن استخرهای شهر یزد تشکیل می دادند.برای محاسبه حجم نمونه(700 نفر) از جدول مورگان استفاده شد (n=248). ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ی استاندارد می باشد که میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات شامل 8 مولفه و 43 سوال بود.تجزیه و تحلیل آماری براساس260 پرسشنامه ای که جمع آوری شد، انجام شد. داده های حاصله با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی ( شامل آزمونهای ناپارامتریک کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن ، کروسکال والیس ، یومن وایت نی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد تاثیر مثبت و معناداری دارند. با توجه نتایج این پژوهش به مدیران و مسئولان پیشنهاد می شود، در کنار در خدمت گرفتن مربیان با تجربه، به امکانات و خدمات استخرها توجه بیشتری نمایند.