سنجش رضایت مندی مشتریان براساس مدل شاخص رضایت مندی مشتریان در اروپا(ecsi) در اداره کل بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان

در این راستا بعد از مطالعه تئوری‏های موجود در ارتباط با رضایت مندی مشتریان، منابع کتابخانه‏ ای و تحقیقات پیشین، براساس مدل رضایت مندی مشتریان در اروپا (ecsi) چهار متغیر تصویر ذهنی، انتظارات، کیفیت درک شده از سخت افزار و کیفیت درک شده از نرم افزار به عنوان متغیرهای رضایت مندی مشتریان در نظر گرفته شدند. به منظور جمع‏آوری داده‏ها پس از مصاحبه با متخصصان، پرسشنامه‏ای با کمک طیف لیکرت طراحی و به روش تصادفی ساده بین 70 نفر از جامعه آماری 130 نفری تعیین شده از کارکنانِ متخصص شرکت های مرتبط با امور دریایی و بندریِ فعال در بندر چابهار، توزیع گردید. سپس با استفاده از نرم افزار spss ضریب پایایی پرسشنامه محاسبه و مقدار آن 886/0تعیین شد. بمنظور تجزیه و تحلیل داده‏ها نیز از آمار توصیفی، آزمونt تک نمونه ای و همچنین آزمون همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. نتایج نشان داد وضعیت سه متغیر تصویر ذهنی با سطح معنی داری (000/0)، انتظارات با سطح معنی داری (000/0) و کیفیت درک شده از نرم افزار توسط مشتریان با سطح معنی داری (000/0) در حد مطلوبی است، در حالی که متغیر، کیفیت درک شده از سخت افزار علی رغم سطح معنی داری (005/0) در برخی از ویژگی های خود وضعیتی ضعیف تر از حد متوسط را داراست. همچنین ارزش درک شده با رضایت مندی مشتریان با دارا بودن مقدار معیار تصمیم (009/0) دارای رابطه‏ ای معنی‏داری می باشد.