مطالعه اثرات مدیریت دانش مشتریان بر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران رشته بیمه ای درمان

هدف پژوهش حاضر که تحقیقی با ماهیت کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد، شناسایی شاخص های مدیریت دانش مشتریان موثر بر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران (رشته بیمه ای درمان)، بررسی روابط بین آنها و بررسی میزان تاثیر هر یک در نوآوری سازمانی است به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی در زمینه تحقیق استفاده نمود. نتایج حاصل از شناسایی عوامل نشان داد که در گروه مورد مطالعه 9 شاخص اصلی مدیریت دانش مشتری موثربر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران وجود داردکه هرکدام ازاین شاخصها 4 شاخص فرعی رانیزشامل می شوند.جامعه آماری تحقیق حاضر 120 نفر شامل مدیران، مسئولین ادارات و کارشناسان ستاد مرکزی شرکت سهامی بیمه ایران در سطح تهران می باشد. حجم نمونه مورد نظر با توجه به مطالعه ای مرتبط و با قرار دادن مقدار ضریب همبستگی آن تحقیق در فرمول مربوط به تعیین حجم نمونه، 91 تعیین گردید .دراین پژوهش به منظورتعیین پایایی آزمون ازروش آلفای کورنباخ وجهت تعیین روایی آن ازروش اعتباری صوری ، همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها ازروشهای آماری توصیفی واستنباطی نظیرآزمون tاستفاده شد.نتایج حاصل در این زمینه مشخص کرد که بین کلیه شاخص های موثر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری سازمانی هم بستگی مثبت وجود دارد که بیشترین میزان این هم بستگی میان شاخص های مدیریت تمرکز روی مشتری و مدیریت جذب مشتری می باشد به این معنا که هر چه میزان تمرکز روی مشتری بیشتر باشد، جذب مشتری به تبع آن بیشتر می شود. باتوجه به پیچیده بودن روش معادلات ساختاری، کاربرد آن نیازمند بسته های نرم افزار خاص است که معروف ترین و پرکاربردترین آنها نرم افزار lisrel است. دراین پژوهش از نسخه 7/8 این نرم افزار برای تحلیل آماری و اعتبار سنجی مدل های پیشنهادی استفاده شده است. همچنین جهت آزمون فرضیات تحقیق و رتبه بندی عوامل از طریق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون فریدمن و با بهره گیری از نرم افزار spssنگارش 18 استفاده شد.