بررسی تاثیراخلاق حرفه ای پرسنل بر رضایت مشتری در بیمارستان دادگستری

چکیده هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای پرسنل بر رضایت مشتری در بیمارستان دادگستری بوده است. در این تحقیق تاثیر مولفه های اخلاق حرفه ای شامل: حفظ حریم خصوصی بیمار، مواجهه صادقانه پرسنل با بیمار، رازداری پرسنل، پاسخگویی پرسنل به بیماران، نقدپذیری پرسنل در بیمارستان مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی میباشد. اطلاعات مورد نیاز تحقیق با استفاده از پرسشنامه محقق یافته جمع آوری گردید واز آمار توصیفی واستنباطی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری شامل 300 نفر از مراجعه کنندگان به بیمارستان دادگستری برای دریافت خدمات درمانی بوده که با استفاده از جدول مورگان 169 نفر پرسشنامه جواب دادند. پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین افراد توزیع و جمع آوری شد. با استفاده از طیف 5 درجه ای لیکرت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پایایی پرسشنامه برای اخلاق حرفه ای و رضایت مشتری توسط آزمون آلفای کرونباخ بررسی ودر سطح قابل قبول مورد تائید قرار گرفت. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردیددر این پژوهش مشخص می گردد که میان اخلاق حرفه ای پرسنل و رضایت ارباب رجوع بیمارستان دادگستری از نظر مراجعین به بیمارستان همبستگی متوسط و از نوع مستقیم وجود دارد، به ترتیبی که ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 252/0 در سطح معنی داری 001/0 موید این رابطه می باشدحفظ حریم خصوصی ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 087/0 و سطح معنی داری 261/0 رأی رد فرضیه فرعی اول را صادر نمود. مواجهه صادقانه ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 026/0 و سطح معنی داری 740/0 این فرضیه را مردود اعلام نموده استپاسخگویی پرسنل ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 622/0 و سطح معنی داری 000/0 این فرضیه را به تایید رسانده است نقدپذیری پرسنل ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 104/0 در سطح معنی داری 178/0 موید رد این موضوع است. رازداری پرسنل ضریب همبستگی اسپیرمن با مقدار 299/0 و سطح معنی داری 003/0 رأی به تایید این فرضیه صادر نمود. عبارت دیگر با اطمینان 99 درصد می توان بیان نمود که با اجرای برنامه های بهبود کیفیت در قالب بهبود و افزایش اخلاق حرفه ای کارکنان، می توان انتظار افزایش محسوس و معنی دار رضایت ارباب رجوع را داشت. لذاپیشنهاد می شود با آموزش پرسنل در موردحفظ حریم خصوصی بیمار و مواجهه صادقانه بهبود بخشیدو روحیه نقد پذیری پرسنل را برای رضایت مندی بیشتر بیماران ارتقا داد.