تحلیلی بر میزان رضایت کاربران از وب گاه های دولتی در استانداری خراسان جنوبی
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری
- نویسنده فهیمه قاسمی اوجان
- استاد راهنما نورمحمد یعقوبی هادی اسمعیلی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
دولت ها در سرتاسرجهان در حال استقبال از انقلاب دیجیتال به منظور ارتقا خدمات به شهروندان خود هستند. وب سایت های دولتی و دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. با این حال توسعه کیفیت خدمات و سیستم های تحویل اثربخش برای رضایت شهروندان یکی از مهم ترین جنبه های دولت الکترونیک هستند بنابراین افزایش اثربخشی خدمات دولت الکترونیک با هزینه های مقرون به صرفه برای رضایت بیشتر شهروندان یکی از بحث های جالب توجه بوده است . هدف در این پژوهش بررسی و شناسایی شاخص ها و گویه های ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی، بررسی روابط میان شاخص ها و گویه های شناخته شده و بررسی میزان تاثیر هر یک از شاخص های شناخته شده در رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی و رتبه بندی آنها در استانداری خراسان جنوبی می باشد. به منظور شناسائی این عوامل، با بررسی مطالعات قبلی در زمینه رضایت کاربران از وب سایت های دولتی، عوامل مورد نظر شناسایی شدند. نمونه مورد بررسی 25 نفر از کارکنان (مدیران بخش ها) استانداری خراسان جنوبی می باشد. تحقیق حاضراز نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کورنباخ 0.87بدست آمد که نشان از پایایی قابل قبول آن است. یافته های تحقیق نشان داد که هشت شاخص اصلی(رابط کاربری، زیرساخت فناوری اطلاعاتی و ارتباطی، امنیت، محتوا، به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب و پاسداشت خط و زبان فارسی) در ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی موثرند و تمامی این شاخص ها باعث افزایش رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی می شوند به گونه ای که به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب بیشترین تاثیر را در این زمینه دارند.
منابع مشابه
تحلیلی بر نیازهای آموزشی کارکنان با استفاده از TOPSIS فازی، دیماتل فازی (مورد مطالعه: استانداری خراسان جنوبی)
هدف پژوهش حاضر« شناسایی و رتبهبندی نیازهای آموزشی کارکنان استانداری خراسان جنوبی با استفاده از تکنیک دیماتل و تاپسیس فازی» میباشد. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعۀ ادبیات تحقیق و نظر سنجی خبرگان شاخصهای نیازهای آموزشی کارکنان شناسایی شده و سپس در فاز کمی با استفاده از تکنیکهای تاپسیس و دیماتل فازی به رتبهبندی این شاخصها پرداخته شد. جامعۀ این تحقیق را تمامی کارکنان استانداری خراسان جنوبی ...
متن کاملبررسی میزان عدم قطعیت کاربران در بازیابی اطلاعات از وب
هدف: این پژوهش با هدف مطالعه نبود قطعیت یا نبود اطمینان درفعالیتهای جستجو و بازیابی از وب در بین کاربران بخش تالار رقومی کتابخانه ملی ایران انجام شده است. روش پژوهش: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی و ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته است که روایی و پایایی آن سنجیده شد. پرسشنامه در سه سطح، نبود قطعیت را در رابطه با فعالیتهای بازیابی اطلاعات، مشکلات بازیابی اطلاعات و کانالها و منابع اطلاعاتی با ...
متن کاملتحلیلی بر نیازهای آموزشی کارکنان با استفاده از topsis فازی، دیماتل فازی (مورد مطالعه: استانداری خراسان جنوبی)
هدف پژوهش حاضر« شناسایی و رتبهبندی نیازهای آموزشی کارکنان استانداری خراسان جنوبی با استفاده از تکنیک دیماتل و تاپسیس فازی» میباشد. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعۀ ادبیات تحقیق و نظر سنجی خبرگان شاخصهای نیازهای آموزشی کارکنان شناسایی شده و سپس در فاز کمی با استفاده از تکنیکهای تاپسیس و دیماتل فازی به رتبهبندی این شاخصها پرداخته شد. جامعۀ این تحقیق را تمامی کارکنان استانداری خراسان جنوبی ...
متن کاملارزیابی میزان رضایت کاربران از کتابخانههای دانشگاهی (مورد مطالعه: دانشگاه‌های دولتی تهران)
هدف: هدف این پژوهش دستیابی به میزان رضایت کاربران از کتابخانههای دانشگاهی است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات در زمره تحقیقات کتابخانهای و توصیفی-تحلیلی قرار میگیرد. دادهها به وسیله پرسشنامه گردآوری شد. روایی پرسشنامه مورد تایید متخصصان علم اطلاعات و دانششناسی قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز 864/0 گزا...
متن کاملبررسی رابطه بین حکمرانی خوب و رضایت مندی ارباب رجوع دستگاه های دولتی استان خراسان جنوبی
در مدیریت دولتی، اصول حکمرانی خوب به عنوان یکی از جنبه های پارادایم جدید مطرح است و تأکیدی ویژه بر نقش مدیران دولتی در فراهم نمودن و ارائه خدمات با کیفیت بالا به ارباب رجوع و گروه های مختلف و جلب رضایت آنها دارد. با توجه به اهمیت رضایت مندی ارباب رجوع و ضرورت پیاده شدن ویژگی های حکمرانی خوب در سازمان های دولتی، هدف این پژوهش بررسی رابطه ی بین حکمرانی خوب و رضایت مندی ارباب رجوع دستگاه های دولت...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023