بررسی آمادگی سازمان برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک ahp fuzzy مطالعه موردی شعب مستقل بانک ملی استان تهران
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده سید محمد حسین شکرابی
- استاد راهنما مهرداد حسن زاده
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
جهان در ابتدای هزاره سوم دوران جدید و پرچالشی را تجربه می کند,دنیای امروز دنیای تغییرات و تحولات سریع درتمامی زمینه هاست ,تحولاتی که امروز در عرصه تجارت رخ می دهد حداقل از دو جنبه حایز اهمیت است ,نخست از نظر فضای تجارت جهانی و دگر گونی ساختار ها و نگرش ها ,دوم از نظر تحول شگرفی که در فناوری و شیوه های نوین تجارت در حال وقوع می باشد لذا موفقیت در بازارهای پر چالش آینده مستلزم کسب آمادگی لازم برای تغییرو واکنش آگاهانه و سریع به این چالش ها می باشد. سازمانهایی که,بقا و رشد خود را تنها در سایه تامین رضایت هر چه بیشتر مشتریان جستجو نموده و خود را هر چه بیشتر به فناوری های نوین در زمینه توسعه و گسترش هر چه بیشتر ارتباط با مشتریان مجهز نمایند,از این آمادگی برخوردار خواهند بود به همین جهت در بسیاری از سازمان ها به طور قابل ملاحظه ای برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری سرمایه گذاری کرده اند و مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده ای مورد استقبال مدیران سازمانها قرار گرفته است اما این سیستم نیز ریسک های مخصوص به خود دارد و در صورت عدم آمادگی سازمان پروژه پیاده سازی آن با شکست مواجه می گردد و نتایج مورد انتظار سازمان را برآورده نخواهد نکرد. بنابراین بهترین راه حل پیش روی سازمان ها این است که قبل از پیاده سازی از آمادگی سازمان خود برای پیاده سازی crm اطلاع پیدا کنند ودر صورت اطمینان از آمادگی لازم در سازمان اقدام به این کار نمایند. این پژوهش ضمن بومی سازی مدل آمادگی crm "آکر و مودامبی" به بررسی عوامل و شاخص های مرتبط درموففیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی ایران پرداخته است و تعیین می نمایداین بانک براساس عوامل وشاخص های بدست آمده از نظر آمادگی پیاده سازی crmدر کجا قرار گرفته است و به بانک کمک می کند تا بتواند بر اساس نتایج حاصله خود را برای اجرای موفق crm آماده تر ساخته وسپس به سرمایه گذاری در این پروژه بپردازد. مراحل این پژوهش شامل مراحل زیراست 1-مطالعات مربوط به شناخت نظری پژوهش 2-بررسی و ارزیابی شاخص های بدست آمده 3-جمع آوری اطلاعات بدست آمده از کارشناسان و خبرگان 4- محاسبه وزن شاخص ها 5- تجزیه تحلیل دادها به کمک روش های آماری 6- بررسی فرضیات وتعیین وضعیت مربوط به آمادگی بانک ملی ایران
منابع مشابه
بررسی عملکرد شعب بانک ملت با تکنیک ترکیبی DEA/AHP (مطالعه ی موردی: شعب بانک ملت استان بوشهر)
متن کامل
بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
متن کامل
نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران
مقاله حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن تدوین شده است. در این ارتباط، در گام اول با توجه به چهار بُعد اصلی کارت امتیاز متوازن شامل مشتری، مبادلات داخلی، مالی و نوآوری و یادآوری، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 31 پرسش در دو بخش تهیه شد؛ سپس با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، اطلاعات حاصل از پرسش...
متن کاملبررسی آمادگی مدیران بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (ecrm)
هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر برآمادگی مدیران شعب بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک است.ازنظرهدف این پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد، که از دو روش کتابخانه ای و میدانی بهره برده ایم. ابزارمورد استفاده جهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ساخت یافته می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات از روش فیش برداری استفاده کردیم. جامعه آماری کارشناسان، متخصصین(خبرگ...
15 صفحه اولبررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
در آموزه های نوین مدیریت شناخت و تامین نیازهای مشتری بیش از هر زمانی دیگر در کانون تاکید و توجه قرار گرفته است. یکی از ترجمان عینی این مهم نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. اجرای crm همانند بسیاری از پدیده های سازمانی دیگر ممکن است به دلیل فقدان ظرفیت ها، توانمندی ها و بسترهای لازم قرین موفقیت نگردیده و یا سطح مطلوبی از کارکردهای مورد انتظار را به دنبال نداشته باشد. در این صورت پیامدها...
متن کاملارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک ملت
این پژوهش به ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی CRM در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023