طراحی مدل ارزیابی چابکی در صنعت بیمه با روش تحلیل پوششی داده ها(مطالعه موردی بیمه ایران)

محیط امروزی سازمان ها، بدون استثنا، محیطی است که به شکل دائمی و با آهنگی تند در حال دگرگونی است. برای رویارویی با تغییرات جدید، سازمان ها باید فراتر از سازگاری با تغییر بیاندیشند و به دنبال بهره گیری از فرصت های بالقوه باشند. از این رو سازمان ها ناچارند برای بقا و حفظ خود، شکل های متفاوتی به خود بگیرند که یکی از جدیدترین آن ها، فرم سازمان های چابک است. چابکی توانایی سازمان برای تغییر است تا فرصت هایی را که براساس این تغییرات ایجاد می-شود مورد بهره برداری قرار دهد. بسیاری از خبرگان چنین ادعا می کنند که موفق ترین سازمان های آینده، آنهایی هستند که چابکترند. به همین دلیل تحقیق پیش رو سعی کرده مدلی برای ارزیابی چابکی در صنعت بیمه با روش تحلیل پوششی داده ها ارائه دهد. تحلیل پوششی داده ها، دیدگاهی سیستمی دارد و چابکی نسبی واحدهای تحت بررسی را اندازه می گیرد و چابکترین واحد تصمیم گیری شناسایی شده و بقیه واحدها با توجه به این واحد چابک می شوند. در رابطه با صنعت بیمه باید گفت، رقابت فزاینده و تغییر نیاز و انتظارات مشتریان منجر به تغییر شدید محیط بیمه شده است. سازمان های بیمه برای ادامه حیات و پیشی گرفتن از رقبا و رسیدن به اهداف سازمان لازم است چابک عمل کنند. اما هنوز شاخص های چابکی در این صنعت مورد بررسی قرار نگرفته است. به همین منظور پرسشنامه ای براساس ادبیات موجود تهیه و توسط 24 شعبه بیمه ایران در تهران تکمیل شد. ورودی ها و خروجی های مدل با نظر خبرگان و استاد راهنما انتخاب شد و مدل براساس dea طراحی و توسط نرم افزار lingoاجرا شد. نمره چابکی به ازای هر dmu با هم مقایسه و شعب بیمه رتبه بندی شد. سپس نمرات حاصل از مدل با نمرات پرسشنامه مقایسه و با توجه به ضریب تغییرات مدل ccr خروجی محور به عنوان مدل نهایی انتخاب شد.