ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی،وفاداری و قصد آتی مشتریان باشگاه های بانوان استان مازندران

چکیده هدف: هدف از پژوهش حاضر،تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایت مندی ، وفاداری و قصدآتی مشتریانِ باشگاه های بانوان استان مازندران بود. روش شناسی تحقیق: روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد.شیوه ی جمع آوری داده ها میدانی و با استفاده از پرسش نامه ی استاندارد کیفیت خدمات یی چین لیو (2008)، رضایت مندی ویکتور (2002)، وفاداری مشتریان آلن (1990) و تصمیمات رفتاری آتی بری (1996) بود. پرسش نامه با معیار 7 ارزشی طیف لیکرت طراحی شده بود.جامعه آماری تحقیق، مشتریانِ 182باشگاه بانوان استان مازندران که حداقل 6ماه سابقه فعالیت ورزشی داشته را تشکیل داده بودند. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 341 نفر تعیین و با استفاده از روش خوشه ای در سه منطقه محلی غرب، مرکز و شرق استان انتخاب شدند.در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 15spss و تحلیل عاملی اکتشافی و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادله ی ساختاری استفاده شد.جهت توصیف آزمودنی ها از میانگین،حداقل،حداکثر،فراوانی،درصد و انحراف استاندارد استفاده شد.برای استنباط متغیرهای تحقیق با توجه به آزمون کالموگراف اسمیرنف از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، برای پیش بینی متغیرهای ملاک از روی متغیرهای پیش بین از رگرسیون ساده و چند گانه برای به آزمون گذاشتن فرضیه های تحقیق در سطح معناداری p?./05 استفاده گردید. یافته ها :نتایج تحقیق نشان دادند که، بین متغیر کیفیت خدمات با رضایت مندی، وفاداری و قصدآتی، همچنین بین رضایت مندی با وفاداری و قصد آتی مشتریان و در نهایت بین وفاداری با قصد آتی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت(p?./05). به منظور تعیین سهم پیش بینی (واریانس) هرکدام از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته وارد در تحقیق، نتایج آزمون رگرسیون نشان داد، تمامی متغیرهای کیفیت خدمات، توانایی پیشگویی رضایت مندی، وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان را داشتند (p?. /05). با عنایت به یافته های تحقیق می توان بیان داشت، ضروری است تا مدیران با ارائه خدمات ملموس تر به مشتریان شرکت کننده، به منظور افزایش درآمدزایی، نقش بارزتری در جهت قصدحضور آتی آنها را موجب گردند. نتیجه گیری: بین کیفیت خدمات با رضایتمندی، وفاداری و قصد آتی مشتریان باشگاه های بانوان استان مازندران ارتباط معنی دار و مثبتی وجود دارد.