شناسایی عوامل حیاتی موفقیت تجارت سیار در سیستم فروش اینترنتی (e-shop) ، مطالعه موردی بانک سامان

این پژوهش با هدف «شناسایی و اولویت‎بندی عوامل بحرانی تجارت سیار» در بانک سامان صورت پذیرفت بنابراین در ابتدا به بررسی ژرف ادبیات موضوع و پژوهش های انجام شده داخلی و خارجی پرداخته شد تا مبانی اولیه و مطالعات گذشته در خصوص استخراج عوامل کلیدی طی مطالعات کتابخانه‎ای استخراج گردید. پس از استخراج عوامل و شاخص ها پرسشنامه ای تهیه گردید و بین خبرگان توزیع شد که نمونه‏ای از آن در ضمیمه ی پایان نامه قرار دارد. در این پرسشنامه از خبرگان موضوع تجارت سیار درخواست شد تا در خصوص عوامل و شاخص های شناسایی شده ، میزان اهمیت هر یک را مشخص نمایند و اگر مورد خاصی مدنظر آن ها است که در این تحقیق به آن ها اشاره نشده آن را اضافه نمایند.از آنجا که روش دلفی به عنوان روش تحقیق در نظر گرفته شده است ، بعد از جمع آوری پاسخ خبرگان و بررسی اولیه ی پاسخ آنان ، پرسشنامه اصلاح شده و مجدداً به خبرگان ارائه شد. این کار سه بار انجام شد تا نظر خبرگان تا میزان قابل توجهی به یکدیگر نزدیک شود. با محاسبه ی ضری توافقی کندال ، میزان نزدیکی نظر پرسش شوندگان سنجیده شده و بعد از سه مرحله ، هشت عامل به عنوان عوامل حیاتی موفقیت تجارت سیار در بانک سامان شناسایی شدند. پس از آن به کمک آزمون فریدمن ، این عوامل اولویت بندی شد و به این ترتیب ، اولویت عوامل شناسایی شد. در فصل پایانی پایان نامه ، پس از نتیجه گیری از پژوهش صورت گرفته، این هشت عامل به طور اجمالی معرفی شده و پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت فعلی تجارت سیار در بانک سامان ارائه شد.