بررسی نقش میانجی گرانه قابلیت های بازاریابی در رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و عملکرد سازمان: مطالعه موردی در بانک ملی ایران

امروزه با وجود شرایط رقابتی فزاینده، مفهوم بازاریابی فلسفه حاکم بر بنگاههای کسب و کار گردیده است و از اصطلاح بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی استفاده شمی شود. با اینکه شواهد زیادی مبنی بر وجود بازارگرایی در سازمان ها موجود است، ولی سازمان ها درک کافی از چگونگی به کارگیری این دارایی برای دستیابی به مزیت رقابتی ندارند. از طرفی نتایج تحقیقات نشان می دهد بازارگرایی به تنهایی نمی تواند مزیت رقابتی پایدار و عملکرد عالی برای سازمان به ارمغان بیاورد. از این رو محققان بسیاری جهت گیری های استراتژیک مثل نوآوری، یادگیری سازمانی، کیفیت، بهره وری، کارآفرینی، مشتری مداری، و هزینه گرایی را به عنوان مکمل بازارگرایی قرار دادند تا عملکرد سازمان را بهبود دهند. این تحقیق، پس از بررسی ادبیات موضوعی مربوطه روابط علیّ میان جهت گیری های استراتژیک، قابلیت های بازاریابی و عملکرد سازمان مورد بررسی قرار می گیرد و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و بر اساس داده های حاصل از محیط که از جمع آوری 235 پرسشنامه از مدیران شعب بانک ملی ایران بدست آمده است، مدلی مفهومی و تصمیم ساز برای تبیین پیوندهای علّی موثر بر عملکرد کسب و کار پیشنهاد و مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی تحت تأثیر بازار گرایی و قابلیت های بازاریابی قرار دارد. تحلیل های آماری نشان می دهد که در نمونه آماری مورد مطالعه بین جهت گیری های استراتژیک و بازارگرایی رابطه معنی داری وجود ندارد، از این رو پیشنهاداتی برای سازمان های مورد مطالعه و همچنین محققین آتی داده شده است.