ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از مدل سروکوآل

پایان نامه
چکیده

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از مدل سروکوآل می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است که به صورت مقطعی انجام می شود. جامعه مورد مطالعه دانشجویان دانشکده های دانشگاه علوم پزشکی تهران است که تعداد آن ها 23736 نفر می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی است و برای تعیین حجم نمونه لازم با توجه به متفاوت بودن داده های موجود در جامعه، از روش نمونه گیری طبقه بندی و فرمول حجم نمونه برای مقایسه ی دو میانگین به دست آمده است، استفاده گردید و از هر طبقه تعداد متناسبی از نمونه برآورد گردید که حجم آن 160 نفر شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد سروکوآل است. از دید روایی صوری و محتوایی، پرسشنامهها با استفاده از نظرات اساتید و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن در قسمت ابعاد مختلف سوالات ادراکات، پس از انجام یک مطالعه مقدماتی، از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ارزیابی گردید که ضریب فوق برای ادراکات دانشجویان 938/0 به دست آمد و میزان آلفای کرونباخ در مورد ابعاد مختلف پرسشنامه 918/0 محاسبه گردید که این میزان از حداقل قابل قبول (7/0) بالاتر بود که نشان میداد سوالات هر یک از ابعاد و کل پرسشنامه از دید روایی از ثبات درونی خوبی برخوردار هستند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و در نهایت نتایج حاصل از آزمون سوالات نشان داد: خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران، پایین تر از سطح انتظار این دانشجویان بوده و آن ها مقداری فاصله بین خدمات ارایه شده و خدمات مورد توقعشان احساس می کنند. کلید واژه ها: ادراک مشتری از خدمت، انتظار مشتری از خدمت، پاسخگویی، تضمین، خدمت، دانشجو، دانشگاه، سروکوآل، شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری، قابلیت اعتماد، کیفیت، مدل، ملموس، همدلی

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکدة فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل

هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکدة فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل بود. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای نسبی نمونه‌ای به حجم 197 نفر (134 نفر پسر، 63 نفر دختر) به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده‌های پژوهش از پرسشنامة محقق ساخته کیفیت خدمات آموزشی استفاده شد. داده‌های به دست آمده از اجرای پرسشنامه با استفاده از روش‌های آمار...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل در دانشکده‌ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران

Introduction: Evaluating the quality of educational services is one of the most important jobs of the higher education. The SERVQUAL model for gap analysis evaluates the quality of services based on customer’s viewpoint. A good plan for increasing educational services quality can be achieved by SERVQUAL model. This study aims to evaluate the quality of educational services at Faculty o...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علم‌ و ‌فرهنگ بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه دانشجویان

این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علم‌ و ‌فرهنگ بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه دانشجویان انجام شد. روش پژوهش از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش جمع‌آوری اطلاعات از نوع توصیفی ـ پیمایشی بود. جامعه آماری، همه دانشجویان دانشگاه علم‌ و ‌فرهنگ به تعداد 5701 نفر در نظر گرفته شد. برآورد حجم نمونه بر اساس جدول مورگان‌‌ 361 نفر بود ولی در نهایت به دلیل استقبال دانشجویان 394...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل

هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل بود. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی نمونه ای به حجم 197 نفر (134 نفر پسر، 63 نفر دختر) به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات آموزشی استفاده شد. داده های به دست آمده از اجرای پرسشنامه با استفاده از روش های آمار...

متن کامل

شکاف کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل سروکوآل در دانشکده پزشکی مشهد از دیدگاه دانشجویان

Introduction: Students are the main clients for educational system and their opinions can improve service quality. Thus determination of educational gap based on their viewpoints can trigger quality promotion programs. This project was performed to evaluate educational service quality based on Mashhad medical students' viewpoints. Methods: This cross-sectional study was carried out on 216 medic...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : SERVQUAL دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه‌ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می‌سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه جنبه‌های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می‌گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خد...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده علوم اجتماعی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023