"بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی (مورد خاص بورس کالای ایران)"
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده فاطمه قربانی
- استاد راهنما قاسمعلی بازآیی رضا زعفریان
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی است که در آن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش ابتدا ادبیات موضوع و پیشینه آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به پژوهشهای قبلی مدل مفهومی کاملی در نظر گرفته شد که با توجه به شاخصهای مختلف مدل پژوهش، پرسشنامه ای طراحی گردید و پرسشنامه ی طراحی شده طی نظرخواهی از خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد حک و اصلاح قرار گرفت. آنگاه پرسشنامه نهایی بین کاربران سامانه معاملات آتی بورس کالای ایران و خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات توزیع شد و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss , lisrel تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که برای سرمایه گذاری اثر بخش جهت کسب وفاداری مشتریان، لازم است تا شرکتها بیشترین تلاش خود را برای بدست آوردن رضایت مشتریان- که مهمترین عامل افزایش-دهنده وفاداری آنهاست- مبذول دارند و پس از آن عواملی که در پذیرش موثرند را مد نظر قرار داده و کیفیت خدمات وب سایت را طوری بالا ببرند که مشتریان را جذب نموده و موجب شود تا مشتریان برای یادگیری نحوه خرید و فروش و انجام معامله در وب سایت زمان گذاشته و انرژی صرف نمایند، چرا که تمامی این عوامل موجب می شود که مشتریان به آن سایت علاقمند شده و در نهایت وفادار گردند.
منابع مشابه
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات الکترونیکی بیمه (مورد مطالعه: بیمه سرمد)
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری الکترونیکی مشتریان با تاکید بر نقش میانجی اعتماد، رضایت و تحکیم رابطه است. این مطالعه، پژوهشی توصیفی بهروش همبستگی بوده که به لحاظ مخاطب شناختی پژوهشی کاربردی شمرده میشود. جامعهی آماری این تحقیق، همهی مشتریان الکترونیکی بیمه سرمد در استان تهران در بازه زمانی آذر 1394 تا شهریور 1395 به تعداد 2183 نفر بوده و نمونهی آماری بهروش تصادفی ساده،...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر فرایند شکلگیری وفاداری الکترونیکی مشتریان در فروشگاههای الکترونیکی ایران
در دهۀ اخیر با توجه به اهمیت مشتری در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاههای الکترونیکی است. پژوهش حاضر بهمنظور تسهیل فرایند وفادارسازی مشتریان الکترونیکی، بر تأثیر اعتماد تمرکز میکند. برای رسیدن به هدف پژوهش، مدلی طراحی شده است که بهطور خاص، به عوامل فردی (سودمندی درکشده، سهولت استفادۀ درکشده و نگرش نسبت به استفاده) و عوامل سازمانی (فناوری، ساختار سازمانی، استراتژی سا...
متن کاملمطالعه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سرویسهای رایانامه: بررسی کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد الکترونیکی
امروز، استفاده گسترده از رایانامه در ارتباطات بین فردی و تجاری، بازاریابان را به سمت استفاده از بازاریابی ایمیلی ترغیب کرده است. برای موفقیت در این زمینه، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی ایفا میکند. بنابراین توجه به وفاداری مشتریان به سرویسهای رایانامه بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، بررسی سنجش وفادرای مشتریان سرویسهای رایانامه و عوامل موثر بر آن میباشد. بدین منظور پرسشنامهای طراحی و ...
متن کاملبررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری الکترونیکی مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی (eb)
با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازارها، شرکت ها اطلاعات جدید و فناوریهای ارتباطی را درعملکرد و فعالیت های خود ، نه تنها برای حمایت از فعالیت های سنتی، بلکه به منظور حمایت ازفعالیت هایی که ناشی از فرصت های جدید و به طور عمده از اینترنت میباشند، پذیرفته و به کارگرفتند. در میان این فرصت ها تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی برجسته میباشد زیرا شرکت ها را قادر می سازند تا به بازار جهانی با هزین...
15 صفحه اولبررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان
امروزه پژوهشهای بازاریابی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای شکل دهندهی مبانی تصمیم مدیران، از جایگاه و اهمیت خاصی برخوردار شده است؛ به گونه ایی که در سازمانهای آشنا با تفکر نوین بازاریابی، اتخاذ بسیاری از تصمیم های حیاتی سازمان منوط به نتایج حاصل از اجرای این پژوهشها است. یکی از نکات بسیار مهم و اساسی در طراحی و اجرای پژوهشهای بازاریابی، آشنایی با اصول، قواعد و فنون خاص مورد نیاز این گونه از پژو...
متن کاملبررسی عوامل موثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک های خصوصی در استان گلستان
هدف از این مطالعه، شناخت عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانکهای خصوصی است. بهاینمنظور، دیدگاه 420 مشتری از شش بانک خصوصی استان گلستان در سال 1390- که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کردهاند- از طریق پرسشنامه جمعآوری شد. نتایج پژوهش، به روش تحلیل عاملی تأییدی، نشان داد که هفت عامل به ترتیب اولویت، رضایت مشتری، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، اع...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023