بررسی تاثیر کیفیت تور و رضایتمندی توریست بر وفاداری وی

پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده مدیریت
نویسنده سیدروح اله راسخی
استاد راهنما حسن دهقان دهنوی شهناز نایب زاده
سال انتشار 1392

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی روابط بین کیفیت تور ، انتظارات ، انگیزه ها ، رضایتمندی، احساسات ، وفاداری و شکایات توریست در صنعت گردشگری توریست، است . روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر حسب روش، توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده ها ی مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مسافران تورهای مسافرتی که به شهرستان یزد سفر کرده اند می باشند و از روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت انتخاب 100 نمونه قابل قبول استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده و نتایج نشان می دهد انگیزه،احساسات و شکایات در ایجاد وفاداری تاثیر قابل ملاحظه ای ندارند اما انتظارات، کیفیت و رضایتمندی تاثیر کلیدی بر وفاداری دارند. این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه گردشگری و مدیریتی، برای محققان و مدیران صنعت، ارزشمند باشد

منابع مشابه

بررسی تاثیر تور آشناسازی با رویه آنژیوگرافی براضطراب و رضایتمندی بیماران کاندید آنژیوگرافی عروق کرونر

مقدمه: بیماری های قلبی عروقی شایع ترین علت مرگ درسراسر جهان می باشد. علیرغم درمان های دارویی، بعضی از بیماران جهت تشخیص انسداد عروق کرونر نیازمند آنژیوگرافی بوده و این روش قطعی ترین روش تشخیصی به شمار می رود. آنژیوگرافی اثرات زیادی بر اضطراب بیماران داشته و رضایتمندی بیماران از فرایند درمانی و مراقبتی را تحت تاثیر قرار می دهد. این مطالعه با هدف تاثیر تور آشناسازی با رویه آنژیوگرافی براضطراب و ر...

متن کامل

تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری

وفاداری مشتری یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده در عملکرد مالی بلند مدت سازمان‌ها است. این امر برای کلیه سازمان‌های خدماتی که در پی سودآوری از طریق وفادار نمودن مشتریان خود هستند بسیار مهم و قابل توجه است. در این تحقیق، تاثیرکیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری (تمایل به بازدید مجدد هتل و ارتباطات شفاهی مثبت) در هتل‌های 4 ستاره شهر تهران بررسی شده است. مطالعه حاضر، تحق...

متن کامل

بررسی تاثیر تور آشناسازی با رویه آنژیوگرافی براضطراب و رضایتمندی بیماران کاندید آنژیوگرافی عروق کرونر

متن کامل

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مندی بر وفاداری مشتریان هتلهای استان کردستان

مشتریان هر سازمانی کانون توجه آن سازمان قرار دارند.ازاین رودرک وفهم انتظارات مشتریان به منظور ارضای نیازهایشان وارائه خدمات مناسب وحتی کیفیت برتر وفراتر از ان برای سازمان های خدماتی امری اجتناب ناپذیر است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و بر حسب روش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را همه مشتریان دائمیِ هتل‌های استان کردستان تشکیل ...

متن کامل

بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک)

هدف این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان میباشد. کیفیت خدمات به عنوان پیش مقدمه کلیدی رضایتمندی مشتریان در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی در شهر اراک میباشند که از خدمات این بانک ...

متن کامل

بررسی اثر کیفیت خدمات و دانش بانک از مشتریان بر وفاداری مشتریان (با تاکید بر تصویر ذهنی، کیفیت ارتباط با مشتری و رضایتمندی به عنوان متغیرهای واسطه‌گر)

در محیط فرا رقابتی جهان امروز، مشتریان هسته و شاکله اصلی فعالیتهای بازار قلمداد شده و موفقیت و بقای هر صنعتی، تهیه و تدارک خدماتی با کیفیت عالی برای مشتریان عنوان می شود تا با افزایش وفاداری، امکان جذب مشتریان جدید و رشد سودآوری فراهم باشد. این مقاله با هدف طراحی مدل معادلات ساختاری سعی دارد مدلی را از طریق تحلیل متغیرهای میانجی در بین مشتریان بانک تجارت ارائه نماید. برای دستیابی به این مهم، ا...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}

نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

وفاداری

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com