ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی جنوب تهران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن

سازمان های امروزی در محیطی پر تلاطم به رقابت مشغولند و برای پیشرفت و بقا نیازمند به شناسایی نقاط قوت و ضعف خود برای نیل به اهداف سازمان می باشند. یکی از مهمترین ابزارهای مطرح مدیریت نوین برای رفع این نیاز، ارزیابی عملکرد می باشد و یکی از بهترین ابزار این ارزیابی عملکرد مدل کارت امتیازی متوازن است. روش این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از جنبه گردآوری داده ها روش، توصیفی – پیمایشی و همبستگی و از نوع میدانی می باشد . پس از جمع آوری پرسشنامه ها و آماده سازی داده های پژوهش، تحلیل آماری با استفاده از آزمون های t تک نمونه ای و آزمون همبستگی توسط نرم افزار spss انجام گرفته است . در این تحقیق سعی شده تا عملکرد شعب بانک ملی در جنوب تهران با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گیرد . نتایج این تحقیق نشان دهنده این مطلب است که هر چهار بعد این مدل در سطح مطلوبی قرار دارند ولی بعد فرآیندهای داخلی از وضعیت بهتری برخوردار است و بعد مشتری مداری از وضعیت ضعیف تری نسبت به سایر ابعاد برخوردار است که می بایست با آموزش های بازاریابی به کارکنان و مسئولین شعب این کمبود را برطرف کرد.