ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان از کیفیت تسهیلات تفرجی

تمایلات بازدیدکنندگان نقش مهمی در تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران مناطق تفرجی ایفا می کند. اهمیت روزافزون استفاده از فرایندهای مشارکتی در تصمیم گیری های مدیریتی، یک رویکرد جدید نسبت به مدیریت است. هدف هر توسعه ای مبتنی بر رضایت مدیریت و استفاده کنندگان است. به منظور بهبود روش های مدیریت، ثبت نظرات، ترجیحات و رضایت مردم از چنین مناطقی مهم است. پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه به منظور بررسی رضایت بازدیدکنندگان از تسهیلات تفرجی منطقه حفاظت شده هامون با توجه به عوامل مختلف از جمله ویژگی های طبیعی منطقه، امکانات تفرجی، زیرساخت ها و اطلاعات برای بازدیدکنندگان صورت گرفت. داده های مربوطه با استفاده از تکنیک تجزیه و تحلیل شکاف (gap analysis) و چندمعیاره رضایت(musa) و نرم افزارهای مرتبط پردازش شد. نتایج به دست آمده در شناسایی عوامل موثر بر رضایت بازدیدکنندگان و همچنین نقاط بحرانی که مدیریت منطقه باید روی آن متمرکز شود، اشاره داشت. در این راستا ویژگی های طبیعی و امکانات تفریحی اثر قابل توجهی در رضایت بازدیدکنندگان دارد. کلمات کلیدی: رضایت بازدیدکنندگان، musa، تجزیه تحلیل شکاف، منطقه حفاظت شده هامون،تسهیلات تفرجی