شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب محصولات شرکت نساجی از دید مشتریان

با توجه به فضای رقابت جهانی و تغییر و تحولاتی که با شتاب در جهان امروز رخ می دهد، سازمان ها برای حفظ مشتریان خود باید دست به اقداماتی بزنند که شرایط را برای اثر بخش تر نمودن عملکرد سازمان ها مهیا سازند. نگهداری و تقویت مشتری در راستای معیارهای انتخابی آنها نکته اصلی و مرکزی فعالیت های شرکت محسوب می گردد. جامعه آماری به صورت 10 نفر از مدیران عامل و تولید شرکت های نساجی در نظر گرفته شد و پس از جمع آوری شاخص های مورد نظر از ادبیات تحقیق استخراج و در قالب پرسشنامه fahp در جامعه آماری تکمیل گردید. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، 4 معیار اصلی تولید، مدیریت، برند و ویژگی محصول و 23 زیر معیار در نظر گرفته شد. از 6 زیر معیار مربوط به مدیریت، زیر معیار اعتماد مشتریان، از 6 زیر معیار برند، زیر معیار رهبر بازار، از 6 زیر معیار ویژگی محصول، زیر معیار قیمت و از 5 زیر معیار تولید، زیر معیار بسته بندی اولویت های اول را در شاخص مربوطه به خود اختصاص دادند و در نهایت زیر معیار قیمت در بین مجموعه زیر معیارها بالاترین اولویت را با وزن نهایی 12318/0 کسب کرد.