سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی و ارائه راهکار ارتقای خدمات الکترونیکی شرکت های پستی با رویکرد ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس (مورد کاوی: شرکت پست جمهوری اسلامی ایران)

امروزه وجود شهروندان راضی نسبت به خدمات الکترونیکی ارائه شده به آن ها از اصول اولیه هر دولت محسوب می شود، شاخص توسعه دولت الکترونیکی از سه زیر شاخص زیرساخت های فناوری اطلاعات، خدمات برخط و سرمایه انسانی تشکیل می شود و سازمان های موجود در دولت ها باید نسبت به این شاخص ها بهترین عملکرد داشته باشند و نیازها و انتظارات شهروندان خود را برآورده کنند. روش های مختلفی در سنجش خدمات برخط مورد استفاده قرار گرفته است. در این پژوهش سعی خواهد شد، جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از نظرات شهروندان و نیز برای ارائه راهکار ارتقای خدمات الکترونیکی شرکت های پستی از رویکرد ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس استفاده گردد. یافته های مطالعه از اهمیت پرداختن به موضوع سنجش رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی دریافتی شان از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و به کارگیری نتایج در تصمیمات مدیران جهت ارتقای خدمات الکترونیکی شرکت پست گواهی می دهد. در این پژوهش، در مرحله اول از طریق پرسش نامه، نظرات 200 نفر از شهروندانی که حداقل یک بار خدمات الکترونیکی از وب سایت شرکت پست دریافت کرده اند را با به کارگیری آزمون دو جمله ای مورد سنجش قرار دادیم و برآیندها نشان داد که باید در پاره ای از معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی توجه بیشتری شود. در مرحله دوم با استفاده از رویکرد ترکیبی که با نظرات 25 نفر از خبرگان فناوری اطلاعات و طراحان وب سایت به عنوان مکمل مرحله اول به بررسی ارتقای خدمات الکترونیکی شرکت پست پرداختیم و در نهایت با تحلیل برآیندها، نکاتی را برای کسب موفقیت در این هدف، ارائه نمودیم.