ریسک در بانکداری الکترونیکی از دیدگاه "مدل سازی و مدیریت فرآیندها " (مطالعه موردی : فرایند انتقال وجه )

چگیده: برای حضور فعال در بازار جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمدی که بتواند هم سطح با سایر بانک های پیشرفته جهان ، زمینه تعاملات مالی را برای کاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است. حرکت از پردازش دستی به پردازش کاملاً کامپیوتری و به همراه آن افزایش حجم پردازش چه در تعداد و چه در مبلغ، مهمترین مسئله نگران کننده فعالان بانکی در عصر حاضر است. زیرا این امر احتمال ریسک را افزایش داده و از طرف دیگر کنترل های سنتی که قبل از این بر روی معاملات وجود داشته را کاهش داده است. منظور از ریسک وقایعی است که می توانند تأثیری منفی بر سرمایه یا درآمدهای بانکی داشته باشند. لذا در این تحقیق سعی شود که ریسک های بانکداری الکترونیکی به صورت اعم در اورد ، بررسی ریسک عملیاتی در خدمات بانکی (از قبیل خودپرداز و، پایانه های فروش انترنت بانک، موبایل بانک و شعبات بانک ) می شود . و بررسی میزان رضایت مشتری از بانک مورد نظر و از عملیات بانکی و دانش و مهارات کارمندان می باشد و هدف از این پژوهش پاسخ به سوالات عمده این تحقیق و ارائه برخی از پیشنهادات و توصیه-هایی برای بانکهای مورد مطالعه با توجه به تمرکز مدیریت ریسک بر روی نیازها و انتظارات مشتریان به منظور رسیدن به رضایتمندی مشتری و قادر بودن آنها به انجام تعهدات خود نسبت به مشتریان است. کلید واژه : بانکداری ،بانکداری الکترونیکی، ریسک، ریسک عملیاتی، مدیریت ریسک، فرایند انتقال وجه