تأثیر فرهنگ بازارگرایی و ساختار سازمانی بر رضایت مشتری به واسطه ی فعالیت های بازارگرایی (مورد مطالعه : نمایندگی های مجاز سایپا در شهر مشهد)

با توجه به اینکه مشتریان محور اصلی هر کسب و کار بوده و رضایت آنان رمز موفقیت سازمان هاست، از این رو بازارگرایی می تواند یکی از ابزارهای دستیابی به رضایت مشتری باشد. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر فرهنگ بازارگرایی و ساختار سازمانی بر رضایت مشتری به واسطه ی فعالیت های بازارگرایی است که از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. داده های مورد نظر از کارکنان نمایندگی های مجاز سایپا در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته شده، جمع آوری شده است و در نهایت داده های 75 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که متغیر فرهنگ بازارگرایی و ساختار سازمانی تأثیر مثبت معناداری بر فعالیت های بازارگرایی داشته است، همچنین تأثیر مثبت و معنادار فعالیت های بازارگرایی بر رضایت مشتری و نقش واسط فعالیت های بازارگرایی، نیز تأیید شد.