تأثیر عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانی بواسطه عملکرد عملیاتی (مورد مطالعه : شرکت های کوچک و متوسط صنعت غذایی و آشامیدنی شهرک صنعتی طوس)

مدیریت کیفیت جامع بطور کلی، روش مدیریت بهبود اثر بخشی، انعطاف و رقابت در موسسات تولیدی و خدماتی تعریف شده است که تمام واحدها، فعالیت ها و افراد سازمان را در کلیه سطوح در برمیگیرد. در این تحقیق، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، شامل سه دسته عوامل استراتژیک، فنی و عملیاتی می باشند. از طرفی یکی از عناصر اساسی سازنده مدیریت کیفیت جامع، اندازه گیری عملکرد است. اندازه گیری عملکرد بعنوان یک عامل مهم توسط برخی از محققان در سالهای پیش شناسایی شده است. ارزیابی عملکرد می تواند بعنوان یک عامل مهم، در شکست یا موفقیت هر کار کیفیتی در سازمان در نظر گرفته شود. هدف این تحقیق شناخت عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع و بررسی تاثیر آنها بر عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی (بصورت مستقیم و غیر مستقیم و بواسطه عملکرد عملیاتی) و همچنین تأثیر عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی می باشد. بدین منظور، یک نمونه 100 تایی از شرکت های کوچک و متوسط صنعت غذایی و آشامیدنی واقع در شهرک صنعتی طوس، انتخاب شدند. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد و داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شدند. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان دادند که هر سه دسته از عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانی و عملکرد عملیاتی تأثیر مثبت و مستقیم دارند. همچنین یافته ها حاکی از آن بودند که عملکرد عملیاتی نیز بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت و مستقیم دارند.