ارائه چارچوبی جهت ارزیابی عملکرد بانک ها با استفاده از ارزیابی متوازن و روش ویکور در محیط فازی

چکیده سازمانها هرچه وسیع تر می شوند نیاز به کنترل در انها مضاعف می گردد . مساله اساسی امروزه در بسیاری از ادارات به ویژه موسساتی که دارای شعب فراوان هستند و یا حتی دارای بخش های متعدد در سازمان می باشند این است که روش ارزیابی عملکرد صحیح و منطقی برای انها ارائه نشده است ;چرا که اگر شاخص خوبی معرفی شده بود انها می توانستند به هدایت بهتر نیروهای خود به طور خاص وهدایت بخش های مختلف خود در جهت اهداف استراتژیک سازمان به طور عام بپردازند ، شیوه های انگیزشی را با توجه به محرک های مناسب برای تشویق تعیین نمایند و به موقع مسئولیت خواهی را از بخش هایی که تعلل کرده اند به اجرا گذارند .تحقیق حاضر به دنبال ارائه الگویی جهت ارزیابی عملکرد بانکها است، لذا از بین بانکها بانک کشاورزی و شعب این بانک در استان یزد انتخاب شده است.این پژوهش به لحاظ هدف در زمره تحقیقات کاربردی است.ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه و جامعه آماری آن متشکل از اساتید دانشگاهی، مدیراستان و مدیران گروه های بانک و روسای شعب و کارشناسان بانک کشاورزی استان یزد می باشد که به صورت قضاوتی انتخاب شده اند.یافته های پژوهش نشان می دهد که بر اساس چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن، معیارها ی ارزیابی عملکرد بانکها به ترتیب زیر اولویت بندی شده اند: مشتری، رشد و یادگیری، فرآیند داخلی و معیار مالی . همچنین بر اساس نتایج حاصل از محاسبات روش ویکور ، بانک کشاورزی شعبه جمهوری به عنوان گزینه برتر انتخاب شد . کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، دلفی فازی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، ویکور