عارضه یابی در صنعت هتلداری استان خراسان جنوبی کاربرد مدل شش بعدی وایز بورد ( 92_1391)

هتل بعنوان یک سازمان همواره با عارضه ها و مسائل متعددی روبرو می شود که باید برای کارایی و موفقیت بهتر هتل چه در داخل و چه در خارج، برطرف گردد. عارضه یابی ابعاد گوناگون سازمان نیازمند تعریف و کاربرد الگویی برای درک مسائل سازمان، جمع آوری داده ها، نتیجه گیری براساس یافته ها با هدف ایجاد تغییرات ضروری و اصلاح عارضه-های کنونی سازمان می باشد. یکی از موثرترین روش ها برای عارضه یابی سازمان توسط ماروین وایز بورد ارائه شد که شش عامل درونی شامل هدف گذاری، ساختار سازمانی، رهبری، هماهنگی، مکانیسم پاداش و ارتباطات به عنوان عوامل اثر گذار داخلی درآن نظر گرفته شده اند که بایستی در عارضه یابی سازمان مورد بررسی قرار گیرند. با توجه به اهمیت این ابعاد در هتل ها، این مدل برای انجام پژوهش انتخاب شد. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی و کاربردی است که در زمستان1391 و بهار 1392 در کلی? هتل های استان خراسان جنوبی انجام شد. جامع? پژوهش شامل کلیه کارمندان و کارشناسان هتل های مذکور بوده است. با توجه به محدود بودن جامعه پژوهش از روش سرشماری استفاده شد و تعداد 130 پرسشنامه بین کارکنان هتل ها توزیع شد که از این تعداد 121 پرسشنامه جمع آوری شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد بوده و برای تحلیل دادها از نرم افزار spss استفاده شده است. براساس یافته های این پژوهش مهمترین نقاط قوّت و ضعف هتل ها براساس مدل شش بعدی وایز بورد عبارتند از: در هتل بهمن نگرش کارکنان نسبت به تغییر مهمترین نقطه قوّت و ارتباطات مهمترین نقطه ضعف، در هتل نارنجستان هیچکدام از ابعاد داری ضعف نبود لذا بین نقاط قوّت بعد ساختار مهمترین نقطه قوّت هتل می باشد، در هتل عماد نظام ساختار مهمترین نقطه قوّت و پاداش مهمترین نقطه ضعف، در هتل قائم نگرش کارکنان نسبت به تغییر مهمترین نقطه قوّت و هماهنگی مهمترین نقطه ضعف، در هتل مقدم نگرش کارکنان نسبت به تغییر مهمترین نقطه قوّت و ساختار مهمترین نقطه ضعف، در مهمانسرای جهانگردی نگرش کارکنان نسبت به تغییر مهمترین نقطه قوّت و هدف گذاری مهمترین نقطه ضعف و در هتل کوهستان امیرشاه رهبری مهمترین نقطه قوّت و هماهنگی مهمترین نقطه ضعف است.