بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی دولت سیار ( m-goverment ( در سازمان تامین اجتما عی

پایان نامه
چکیده

امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات (i ct) طلایه دار حرکت صنعتی جهان شده است بطوریکه بسیاری از پدیده ها وفعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی وحتی سیاسی واداری با استفاده از سخت افزارهای الکترونیک صورت می پذیرند . خدمات عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک مستقیم ویا غیر مستقیم تبلور پیدایش نظام ودولت سیار هستند امروزه کشورهای درحال توسعه ضمن بهره گیری از این فناوری به مهندسی مجدد ساختار دولت اقدام می کنند تا بدین ترتیب دیوانسالاری سنتی را کارآمدتر، قابل دسترس تر، پاسخگوتر وشفافتر سازند . سازمان تامین اجتماعی خدمات خود رابه قشر وسیعی از مردم ارائه مینماید وبه لحاظ دامنه کیفی وکمی خدمات، محوری ترین بخش نظام تامین اجتماعی محسوب می شود. تامین اجتماعی یکی از شاخصهای عمده وتعیین کننده درمیزان رشد وتوسعه یافتگی جوامع است . دراین تحقیق باتوجه به ابعاد کیفیت خدمات پاراسورامان (servqual)، مبنای کار در این پژوهش به منظور تعیین میزان تاثیر بکارگیری دولت سیار بر کیفیت خدمات به بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی قرارمی گیرد. پاراسورامان درسال 1988با آزمون روان سنجی وبررسی صفات ومشخصه های مشترک کیفیت خدمات دربخش دولتی پنج بعد گسترده کیفیت خدمات دربخش دولتی راکه دراکثر سازمانها کاربرد دارد، به شرح زیر معرفی کرد: 1- قابل اعتمادبودن 2- پاسخگو بودن 3- اطمینان دادن 4- همدلی داشتن 5-حفظ ظاهر نمودن (الوانی، 1382، ص66) که با توجه به ابعاد فرعی کیفیت خدمات یعنی: (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، قابلیت اعتماد، شایستگی، ارتباطات، تواضع، امنیت، دسترسی، درک مشتری) فرضیه های این تحقیق به شرح ذیل بنا نهاده شد. تحقیق حاضراز نوع کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه شدگان و کارفرمایان کارگاههای فعال مستقر درمحدوده شعب شرق تهران بزرگ می باشد . تعداد کارگاههای فعال در زمان انجام پژوهش 199803 کارگاه و تعداد بیمه شدگان و کارفرمایان 1301866 نفر بوده است . برای بدست آوردن حجم نمونه نیز از جدول حجم نمونه کرجسی ومورگان استفاده شده است . به منظور بررسی فرضیات تحقیق واینکه هریک از مولفه های کیفیت خدمات از نظر پاسخگویان در سطح خوب یا مناسب قرار دارد یا خیر از آزمونt زوج شده استفاده شده است که نتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل آماری داده ها نشان می دهد . به نظرپاسخ دهندگان به کارگیری دولت سیار درهر چهارعامل اعتبار، پاسخگویی، اعتماد ومشتری مداری برکیفیت خدمات موثر بوده است.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت فرآیند و ارایه چهارچوبی برای ارزیابی آمادگی سازمان

مدیریت فرآیند، رویکردی سیستماتیک و ساختار یافته است که توسط شرکت‌ها به‌منظور تحلیل، بهبود و کنترل فرآیندها پذیرفته می‌شود. این مقاله بر شناسایی و آزمودن عوامل کلیدی موفقیت که در آمادگی و موفقیت پیاده‌سازی مدیریت فرآیند، مؤثر می‌باشند، تمرکز می‌کند. بدین منظور، در ابتدا با مطالعه ادبیات و گزارش‌های مختلف از پیاده‌سازی مدیریت فرآیند در سازمان‌ها عوامل کلیدی موفقیت تعریف و شناسایی شده، سپس 13 عامل...

متن کامل

طراحی و پیاده سازی مدل مرجع پس‌نگری برای شناسایی عوامل کلیدی موفقیت(CSF) خدمات دولت الکترونیکی در ایران

در عصر دانایی، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت [1]یا CSF، یکی از مهمترین فعالیت‌ها در حوزة مدیریت استراتژیک و آینده پژوهی[2] است. شناسایی هر چه دقیق‌تر عوامل کلیدی، مهمترین عامل در اندازه‌گیری موفقیت به‌شمار می‌رود. مرور روش‌های قبلی برای استخراج CSF با بررسی مقالات ده سال اخیر انجام شده، که از میان این روش‌ها، چارچوب مرجع پس‌نگری با در نظر گرفتن تأثیرات متقابل بین عوامل، به‌ عنوان بهترین گزینه انتخ...

متن کامل

شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان های ورزشی

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت­بندی عوامل مؤثر در پیاده­سازی موفق مدیریت دانش در سازمان­های ورزشی­ با استفاده از رویکرد مدل­سازی ساختاری تفسیری می­باشد. این پژوهش به­لحاظ هدف، کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش در زمرۀ مطالعات توصیفی ـ تحلیلی قرار دارد. جامعۀ آماری این پژوهش از دو بخش تشکیل شده است؛ در بخش اول به­منظور شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده­سازی مدیریت دانش در سازمان­های ورزشی...

متن کامل

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت فرآیند و ارایه چهارچوبی برای ارزیابی آمادگی سازمان

مدیریت فرآیند، رویکردی سیستماتیک و ساختار یافته است که توسط شرکت ها به منظور تحلیل، بهبود و کنترل فرآیندها پذیرفته می شود. این مقاله بر شناسایی و آزمودن عوامل کلیدی موفقیت که در آمادگی و موفقیت پیاده سازی مدیریت فرآیند، مؤثر می باشند، تمرکز می کند. بدین منظور، در ابتدا با مطالعه ادبیات و گزارش های مختلف از پیاده سازی مدیریت فرآیند در سازمان ها عوامل کلیدی موفقیت تعریف و شناسایی شده، سپس 13 عامل...

متن کامل

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی شهرداری الکترونیک در راستای دولت الکترونیک (موردکاوی شهرداری رشت)

تعیین عوامل موفقیت و پیش برنده از گام های راهبردی دولت الکترونیک در سطوح کلان و محلی(شهرداری ها) است وپیاده سازی دولت الکترونیک در سطوح کشوری و محلی یک از نگرانی های این حوزه می باشد. برای اجرای پروژه های شهرداری الکترونیکی تعیین و استخراج حوزه های کلیدی و حیاتی، توسط شهرداری بسیار مهم و اساسی است. حوزه هایی که برای فعالیت آنها منحصر به فرد است. در حقیقت قصور در تعیین این حوزه ها می تواند مانعی...

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی دولت الکترونیکی در کشور عراق

یکی از مفاهیمی که در دهه های اخیر به گونه ای بسیار گسترده در جوامع پیشرفته مورد بررسی قرار گرفته و حتی در بعضی مواقع با موفقیت به اجرا درآمده، مفهوم دولت الکترونیکی است. برنامه ریزی و اجرای دولت الکترونیکی در آینده باید بر یافتن روش هایی برای حل مسائل مختلف تمرکز داشته باشد. برخی از مهمترین منابع اطلاعاتی درباره چالش هایی که دولت الکترونیکی اثربخش با آنها روبرو است، طرح های واقعی دولت الکترونیک...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023