عوامل رفتاری موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل ‏در شعب بانک صادرات شهرستان مشهد

همزمان با پیشرفت تکنولوژی و تجهیزات سیار در دنیا، بانک های زیادی در ایران از جمله بانک صادرات امکان ‏دسترسی به اطلاعات مالی را از طریق تلفن همراه فراهم کرده اند. هدف از انجام این تحقیق، مطالعه عوامل ‏رفتاری موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل در شعب بانک صادرات مشهد می باشد. این ‏تحقیق از نظر هدف، علمی-کاربردی و از نظر نوع، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل ‏مشتریانی می باشد که تاکنون از خدمات بانکداری موبایل بانک صادرات استفاده نکرده و از بین آنها 417 نفر ‏به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. مدل تحقیق بر مبنای تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده ‏طراحی و از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (پی. ال. اس) برای بررسی آن استفاده شده است. ابزار ‏گردآوری داده های تحقیق، پرسشنامه است که به منظور بررسی روایی و پایایی آن به ترتیب از نظر خبرگان، ‏تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به اینکه بارهای عاملی اکثرا بزرگتر ‏از 5/0 بوده و پایایی کلی پرسشنامه برابر با 92/0 می باشد، می توان بیان کرد که پرسشنامه از روایی و ‏پایایی خوبی برخوردار است. نتایج نشان می دهد که هنجارهای ذهنی، کنترل های رفتاری درک شده، سن، ‏تحصیلات ، مهارت کار با تلفن همراه مشتریان و تمامی ابعاد نگرش به استثنای سودمندی درک شده و قابلیت ‏آزمایش بر قصد رفتاری استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل موثر هستند. ‏