بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری صنایع دفاعی کشور(مطالعه موردی: سازمان صنایع هوافضا)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده اقتصادو علوم اجتماعی
- نویسنده مهدی مسلمی
- استاد راهنما علی رستمی اوژن کریمی
- سال انتشار 1392
چکیده
در این تحقیق به شناسایی مهم ترین عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و تبیین نقش و تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری صنایع دفاعی پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری صنعت شهید چراغی(سازمان هوافضا) درارتباط با بهره وری مورد ارزیابی قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع مطالعه موردی است. بدین منظور عوامل موثر بر بهره وری مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل تعالی وزارت دفاع شناسایی شده است. جامعه آماری تحقیق را کارشناسان سازمان هوافضا تشکیل می دهند. عوامل شناسایی شده مدیریت ارتباط با مشتری موثر بر بهره وری(فرضیه ها ی تحقیق) در دو دسته اصلی توانمندساز و نتایج حاصل از استقرار مدیریت ارتباط با مشتری تقسیم بندی شدند. عوامل توانمندساز مدیریت ارتباط با مشتری معیارهای 5 گانه توانمند ساز مدل تعالی وزارت دفاع می باشند که مدیریت ارتباط با مشتری در آنها نقش ایفا می نماید.این عوامل عبارتند از: رهبری مشتری ،راهبرد مشتری،کارکنان واحد ارتباط با مشتری،فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،فرایند ارتباط با مشتری و نوآوری در محصول .با استفاده از نظرات کارشناسان سازمان هوافضا تاثیر هر کدام از این عوامل در بهره وری بررسی و وزن دهی شد. نتایج تحقیق موید آن بود که توانمندسازهای مدیریت ارتباط با مشتری از قبیل رهبری مشتری،راهبرد مشتری و فرایند مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری در محصول نقش بسزایی در افزایش بهره وری صنایع دفاعی ایفا می کند. پس از بررسی وضع موجود و شناسایی نقاط ضعف و نقاط قابل بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان صنایع هوافضا، پیشنهادهایی در راستای افزایش بهره وری ارائه شد. نمونه ای از این پیشنهادات عبارتند از: تقویت نقش رهبران در تعامل با مشتریان،ایجاد راهبردهای مشخص در مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص مشتریان سازمان و ایجاد فرایند نظام مند در خصوص فرایند ارتباط با مشتری و توجه بیشتر(سخت افزاری و نرم افزاری) در خصوص نوآوری در محصولات
منابع مشابه
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار خرید مشتری صنعتی (مطالعه موردی صنایع دارویی کشور)
در دهه اخیر با افزایش رقابت جذب وحفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود از اهمیت بالایی بر خوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند (رضایی و همکاران ,92 ( بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی رفتار خرید مشتری صنعتی هدف اصلی این پژوهش است. تحقیق حاضراز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است. و از نظر نوع و ماهیت توصیفی- تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات...
15 صفحه اولبررسی موانع و ارائه راهکارهای اجرایی استقرار tqm در صنایع دفاعی(کاربرد موردی سازمان صنایع هوافضا((a.s
مدیریت کیفیت جامع امروز بهترین الگوی مدیریت در کشورهای پیشرفته صنعتی است. تحقیقات این رساله شامل سه مرحله است : مرحله اول شفاف سازی موانع اجرایی کیفیت.دوم :انتخاب یک مدل مناسب برای ارزیابی سازمان جهت مشخص کردن قوت ها و ضعف ها در سیستم مدیریت کیفیت. سوم:پیشنهاد راههایی برای استقرار tqm در دو سطح .
15 صفحه اولرابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر قزوین
تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره وری در باشگاه‌های ورزشی شهر قزوین می‌باشد. این تحقیق در زمره‌ی تحقیقات همبستگی قرار می‌گیرد و جامعه‌ی آماری آن شامل کلیه باشگاه‌های ورزشی شهر قزوین اعم از خصوصی و دولتی بود، که شامل 110 باشگاه بود که به دلیل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتید کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات ...
متن کاملتحلیل عوامل موثر بر بهره وری کل عوامل تولید: مطالعه موردی صنایع منتخب داروسازی ایران
در این مطالعه، عوامل مؤثر بر بهره وری کل عوامل(TFP) با تأکید بر شاخص های سرمایه انسانی، فن آوری و مدیریت در 20 صنعت منتخب داروسازی کشور در دوره 1386-1379 بررسی شده است. بهره وری کل عوامل از روش دیویژیا اندازه گیری و عوامل مؤثر بر آن با استفاده از تکنیک پنل دیتا شناسایی شده است. عوامل مؤثر بر بهره وری کل عوامل در الگوی تخمین زده شده عبارتند از: درصد شاغلان دارای آموزش عالی (آموزش رسمی)، سرانه هز...
متن کاملتحلیل مزد و بهره وری در صنایع ایران
فکر ارتباط مزد و بهره‌وری کار همراه با توسعه صنعتی در سطح اقتصاد خرد مطرح شد و همگام با رشد صنایع، انواع نظام‌های مزدی منطبق با بهره‌وری کار به وجود آمد. در همه این نظام‌ها بخشی از مزد یا تمامی آن به بازده فردی یا گروهی ارتباط پیدا می‌کند. این نظام‌ها با عنوان نظام «پرداخت براساس نتایج» تقریباً در همه قراردادهای کار دسته جمعی نقش اساسی دارند. ارتباط مزد و بهره‌وری در سطح کلان به لحاظ تثبیت اقتصا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده اقتصادو علوم اجتماعی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023