رابطه مدیریت دانش و عملکرد سازمانی درصنعت هتلداری مطالعه موردی: هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران

هدف پژوهش حاضر بررسی و تبین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی درصنعت هتلداری می باشد. دانش با ارزش ترین و استراتژیک ترین منبع برای هتل ها و عملکرد سازمانی نیز از اجزای کلیدی دست یابی به موفقیت و برتری آنها می باشد. بنابراین شناخت رابطه آنها حائز اهمیت می باشد. اما قبل از بررسی این رابطه باید به سنجش آمادگی سازمان برای پیاده سازی مدیریت دانش در هتل ها پرداخت. براین اساس در این پژوهش علاوه بر سنجش رابطه مدیریت دانش و عملکردسازمانی، به بررسی توانمندسازهای مدیریت دانش برای سنجش آمادگی و پیش نیازی برای مدیریت دانش درهتل ها پرداخته شده است.در این پژوهش برای ارزیابی عملکرد از مدل efqm استفاده شد. روش تحقیق، توصیفی و ازنوع پیمایشی است. جامعه آماری 140 مدیر و سرپرست ارشد بخش های مختلف هتل های 4و 5 بوده اند که ازبین آنها 103 نفر به عنوان نمونه دردسترس انتخاب گردید. ابزار به کار رفته دراین پژوهش سه پرسش نامه می باشد که بر اساس طیف لیکرت می با شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دوسطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی میان رابطه های مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش و نتایج کارکنان و هم چنین بکارگیری دانش و عملکرد سازمانی می با شد.درمجموع از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش می توان نتیجه گرفت توانمندسازهای مدیریت دانش بر مدیریت دانش تاثیر گذاشته و مدیریت دانش با تاثیر خود برروی هتل ها منجر به بهبود عملکرد سازمانی آنها می شود.