بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بررفتار مصرف کننده در صنعت بیمه(مورد مطالعه: صنعت بیمه شهرستان همدان)

در هر سازمان چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان می باشند. شرکت های بیمه به منظور ارائه خدمات مناسب به بیمه گذاران باید ارتباط نزدیکی با خریداران بیمه داشته باشند تا بتوانند از نیازهای آنان باخبر شوند و برای برآورده کردن آن نیازها، بیمه های مناسب را عرضه کنند. شناخت مشتریان شرکت و آگاهی از رفتار خریدشان یک مزیت رقابتی را برای شرکت های متبوع خود ایجاد می کند. هدف این مطالعه بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده در صنعت بیمه شهرستان همدان است. فرضیه های اصلی این تحقیق به ترتیب عبارتند از اینکه بین عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانی، آمیخته بازاریابی،تورم و اجبار با رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 210 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 200پرسشنامه قابل استفاده بود. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه، مقیاس های سنجش آمیخته بازاریابی، عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانی، تورم و اجبار و رفتار مصرف کننده است. ضریب پایایی پرسشنامه 977/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تأیید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن، آزمون میانگین یک جامعه، آزمون مقایسه میانگین دوجامعه، آزمون من -ویتنی و تحلیل واریانس تک متغیری استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانشناختی، آمیخته بازاریابی، تورم، اجبار و رفتار مصرف کننده وجود دارد.