عوامل موثر بر قصد پذیرش رزرواسیون آنلاین( مطالعه ی موردی: مشتریان هتل های شهر اصفهان)

چکیده با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری سیستم های برخط ذخیره ی جای هتل، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران با وجود دسترسی به سیستم ها، از آن استفاده نمی کنند. این موضوع نیاز به انجام پژوهش هایی برای شناسایی عوامل تعیین کننده ی پذیرش سیستم ها توسط کاربران را آشکار می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تعیین کننده ی پذیرش سیستم ها از سوی کاربران بر اساس نظریه ی رفتار برنامه ریزی شده می باشد؛ با این وجود این مدل نمی تواند رفتار کاربران را در محیط های مجازی به درستی تبیین کند. از این رو، با استفاده از پیشینه ی تحقیق، عوامل اعتماد، ریسک ادراک شده، شهرت ادراک شده، میل به اعتماد، شخصیت نوپذیر و ترس از رایانه به این مدل افزوده شدند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. اعضای نمونه ی آماری، 429 نفر از مشتریان هتل های شهر اصفهان بودند. داده ها به کمک پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت، گردآوری شد. برای پاسخگویی به پرسش های پژوهش از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. مطابق نتایج به دست آمده، اعتماد، شهرت ادراک شده، میل به اعتماد، شخصیت نوپذیر، کنترل رفتاری ادراک شده و نگرش بر قصد استفاده اثر معناداری دارند. اعتماد بر نگرش تاثیر مثبت و معناداری دارد. ریسک ادراک شده بر نگرش و قصد استفاده تاثیر معناداری ندارد و همچنین هنجارهای ذهنی و ترس از رایانه بر قصد استفاده تاثیر معناداری ندارند.