ارائه یک مدل جهت پیاده سازی کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (itil) (مطالعه موردی: بانک رفاه)

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (itil) محبوب ترین چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. مرجع زیرساخت فناوری اطلاعات یک چارچوب عملیاتی و مجموعه ای از بهترین تجربه های ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات در سازمان هایی با ساختار پیچیده it است. پیاده سازی این چارچوب، مدیریت سامانه های it را شفاف و در نتیجه تصمیم گیری مدیریتی در خصوص کسب وکار و فناوری اطلاعات را تسهیل می کند. این چارچوب علاوه بر کمک به تصمیم گیری مناسب مدیران، امکان ارزیابی و سنجش تغییرات داده شده بر روی سرویس های مورد نیاز سازمان را ایجاد می کند؛ به طوری که این تغییرات، برای هر دو طرف ماجرا، سودده خواهد بود. با این حال، پیاده سازی itil نه تنها بسیار دشوار است، بلکه هیچ روش خوبی برای پیاده سازی itil وجود ندارد. در نتیجه، پیاده سازی itil معمولا وقت گیر، پرهزینه و خطرناک است. هدف این پایان نامه پیشنهاد یک مدل جدید برای ارزیابی پیاده سازی itil در بانک است و بر اساس اولویت ها، وابستگی ها و دستورالعمل های بانک نکاتی را ارائه می دهد. مدل های به کار گرفته شده در itil ارزیابی شده و از بین آن ها بنا به دلایلی که به تشریح بحث می شود، مدل cmmi انتخاب و مزایا و نقایص آن بررسی می شود، سپس مدل جدیدی بر اساس این مدل ارائه شده که کاستی های مدل های ارائه شده تا کنون را برطرف می کند، زیرا توصیفی تر، همراه با جزئیات بیشتر و نیز مفیدتر می باشد، به این دلیل که به صورت اختصاصی برای itil طراحی شده و در نهایت هر پروسه itil آن را تحلیل می شود. سپس یک برنامه عملی از مدل پیشنهادی با استفاده از پرسشنامه برای ارزیابی مدیریت تغییرات و پیکربندی فرآیندهای مدیریت و همچنین به عنوان تابع میز خدمات معرفی شده و جهت جمع آوری و تحلیل مدل جدید به چندین بانک مراجعه و در نهایت نمونه اولیه ای از مدل جهت حمایت از ارزیابی ارائه خواهد شد.